Den danske telebranche er i dag for dårlig til kundeservice. Derfor vil Tele2 fremover hvert år offentliggøre et serviceregnskab med oplysninger og statistikker om firmaets kundeservice.
– Vi har ikke været gode nok til at betjene vores kunder. Derfor arbejder vi målrettet med at forbedre vores kundeservice, og med serviceregnskabet kan alle følge med i vores bestræbelser, siger markedsdirektør hos Tele2, Thomas Nistrup.
Thomas Nistrup erkender, at ikke alle tallene i serviceregnskabet er behagelig læsning. Således ligger selskabet i den tunge ende, hvad angår antallet af kundeklager fra Teleankenævnets klagestatistik.
– For at vende udviklingen har vi derfor sat en række initiativer i gang. Vores mål er at blive det teleselskab med flest tilfredse kunder, siger han.
Sidste år iværksatte Tele2 en lang række initiativer for at blive bedre til kundeservice. Seneste tiltag er kundepanelet, hvor kunder, der ikke er tilfredse med Tele2´s behandling af deres klager, kan henvende sig. Kundepanelet behandler herefter sagen, og panelets afgørelser træffes uafhængigt af Tele2 og offentliggøres på Tele2’s hjemmeside i anonymiseret form.