Når Telia Mobile om få uger lancerer en ny abonnements-mulighed, Telia UnLtd., til high-usere af mobil-telefonen har kampagnen flere formål. Da det er første gang et teleselskab tilbyder flatrate på mobiltelefoni, håber Telia på at få det mobilprodukt, der kan give selskabet en platform på et ellers meget diffust marked. Samtidig håber det svensk-finske teleselskab, at lanceringen af Telia UnLtd og den efterfølgende kampagne vil kunne gøre endeligt op med Telias image som den støvede virksomhed. I stedet vil Telia nu agere som den der udfordrer.
– Tidligere var vi kendt, uden at være anerkendt. Der er stadigvæk ikke så mange, som kender os, men når vi måler på tilfredsheden i vores kundebase, er den stigende. Det må være udtryk for, at vi gør det rigtige, som er at satse på enkelheden, siger marketingchef i Telia Mobile, Henrik Andersen, der understreger, at Telia for et par år siden tog konsekvensen af den manglende innovation og satte som mål, at man ville skabe produkter ud fra et hensyn til brugerens behov for enkelhed. Når produkterne var klar, skulle kommunikation også tilpasses den nye stil.
Siden beslutningen har Telia på flere fronter skabt flatrate- eller fastpris-produkter. Sidste år lancerede Telia mobilproduktet Xpress med gratis SMS, på fastnet har man Telia Fritid og nu kommer så Telia UnLtd. til mobilkunder, som ønsker at have næsten ubegrænset taletid. Begrænsningerne består i, at der maksimalt kan tales tre timer mellem 8 – 16 på hverdage, og samtalerne højst må vare en time.
Begrænsningerne er ifølge Henrik Andersen med for at undgå misbrug til fx erhvervsmæssig udnyttelse eller, at mobiltelefonen bruges som baby-alarm.
Hos Telia er man meget spændte på lanceringen, som man ser som en måde at udf ordre hele telebranchen på, som da Telmore lancerede deres internetbaserede tank-op-løsning.
– Med lanceringen af Telia UnLtd. har vi skabt et produkt, som vi håber vil imødekomme de forbrugere, der taler meget privat i mobiltelefon, eller forbrugere, som samtidig gerne vil have en sikkerhed for, at de altid kender størrelsen på deres mobilregning og som ganske enkelt bare vil have nem og enkel telefoni. Sådan tror jeg, at der er rigtig mange forbrugere, der har det, og vi sætter alle sejl til med Telia UnLtd., der bliver en af de største lanceringer i Telia Mobiles historie, siger Henrik Andersen . Det nye produkt er primært henvendt til målgruppen af unge mellem 20-35 år.
Ifølge Henrik Andersen er målsætningen, at alle fastpris-produkterne skal fokusere på at skabe ambassadører i stedet for blot at sælge mobilabonnementer og minutter.
– Kan vi på sigt oparbejde ambassadører har vi ændret meget af den illoyalitet, som ellers eksisterer blandt forbrugerne i branchen. Vi er kommet godt på vej og har blan dt andet opnået en markedsandel på 35 procent blandt unge mobilbrugere ifølge en intern Gallup-analyse. Men vi er slet ikke færdige endnu. Både i vores produkter og i vores kommunikation forsøger vi at henvende os mere til de unge. Vi skal tale til dem og skabe produkter, som de finder interessante, ellers går de over til konkurrenten, siger Henrik Andersen.