Telmore blev politianmeldt, fordi selskabet på sin egen hjemmeside og i bannerreklamer på andre hjemmesider havde annonceret med den månedlige abonnementspris for bredbånd – men uden at fortælle, at abonnementet også omfattede et oprettelsesgebyr. Oplysningen om oprettelsesgebyret fremgik ganske vist, når man bestilte abonnementet, men Telmore havde ikke oplyst om det i sin markedsføring – og det skal man ifølge markedsføringslovens paragraf 13.
Sagen er nu afsluttet med, at teleselskabet betaler en bøde på 100.000 kroner og forbrugerombudsmand Henrik Øe siger i den forbindelse:
– Jeg er glad for, at Telmore har erkendt forholdet samt rettet deres markedsføring, da det er med til at sikre gennemsigtigheden på markedet og gøre det nemmere for forbrugerne at sammenligne priser.
Forbrugerombudsmandens hjemmeside oplyser i øvrigt, at bødens størrelse er fastsat på baggrund af størrelsen af markedsføringsomkostningerne, at der er taget hensyn til, at selskabet rettede ind umiddelbart efter Forbrugerombudsmandens første henvendelse – og at det kun var i forhold til Telmores bredbåndsprodukter og ikke de øvrige telefoniprodukter, at der var problemer.
Desuden blev det tillagt vægt, at Telmore ikke tidligere har modtaget indskærpelser fra Forbrugerombudsmanden.
Politianmeldelserne kom oprindelig efter en undersøgelse – en såkaldt sweep – som Forbrugerombudsmanden i september 2008 gennemførte som led i sit internationale arbejde.
Ved den lejlighed blev en række bredbåndsudbyderes hjemmesider gennemgået for at kontrollere virksomhedernes prismarkedsføring, og det førte til politianmeldelser mod følgende otte selskaber:
– Bredbånd Nord I/S (ESV Bredbånd A/S, Nyfors Fibernet A/S og ENV Fibernet A/S),
– Dansk Bredbånd A/S,
– Dansk Net A/S,
– Fullrate A/S,
– Onfone ApS,
– Sonofon A/S (Tele2 A/S og Cybercity A/S),
– Telia Stofa A/S og
– Telmore A/S.
Kun sagen mod Telmore er afsluttet. De øvrige sager er fortsat under behandling.