TDC har valgt at skrotte den nye mobil-ringetone, som Bent Fabricius-Bjerre og Søren Rasted fra Aqua komponerede og promoverede i en række reklamefilm.
Efter bare et døgn var kompositionen erstattet af den gamle dut-tone, fordi den nye ringetone skrattede og generede rigtig mange kunder, der derfor valgte at klage til TDC.
Har I testet ringetonen inden lanceringen?
– Det har vi. Vi rullede den ud til 10.000 mennesker, og der var blandede reaktioner. Den delte vandene med både positiv og negativ feedback.Den negative feedback gik på to ting : Den ene ting gik på vanen, hvor folk hellere ville have dut-tonen. Og så var der en del, der gik på, at musikken i mobiltelefonen ikke var god nok. Vi gik så tilbage og lavede en bedre teknisk løsning, og rullede den nye ringetone ud til 1,8 millioner kunder, velvidende at der ville være nogen, der ikke ville kunne se logikken i det. Vi har siden erfaret, at der var for mange, der ikke syntes om det, siger TDC’s marketingdirektør, Tomas Pietrangeli.
Kunne I ikke høre, at det lød dårligt?
– Vi har oplevet, at det ikke lød godt på nogen mobiltelefoner. Og det var det, vi gik tilbage og optimerede. Der er faktisk relativ stor forskel på, hvordan den lyder på forskellige mobiltelefoner.
Det er klart, når man står med en færdig og god melodi, men feedback’en var blandet, så skal der en modig beslutning til at fortsætte. Set i bakspejlet var det forkert, men det kan være svært at vurdere, hvor stor del af utilfredsheden, der skyldtes vanetænkning, og hvor stor del der skyldtes lydkvaliteten, siger Tomas Pietrangeli.
Forstår du, hvis folk griner af jer?
– Jeg kan ikke forstå, hvis folk griner. Vi havde et ønske om at give danskerne en positiv oplevelse, når de ringede til en TDC-kunde, og det kræver en modig beslutning at ændre en 80 år gammel dut-tone til fordel for en moderne og god melodi. Da det viste sig, at der var for mange, der ikke fandt lydkvaliteten god nok i mobilen, handlede vi med det samme, og lukkede for melodien. Jeg er sikker på, at de fleste folk vil synes, at det var en rigtig beslutning. Melodien er ikke død. Vi er yderst tilfredse med det resultat Bent og Søren er kommet med. Udfordringen er den tekniske eksekvering på vores net, siger han.
Kan du sige, hvornår den nye ringetone kommer tilbage?
– Nej, det har vi ingen dato på i øjeblikket, og hvis den gør, så bliver den en tilvalgsmulighed, siger Tomas Pietrangeli.