HYPERLINK mailto:jj@markedsforing.dk jj@markedsforing.dk
”Dear Framfab, Congratiulations with the Grand Prix. Now the bar has been moved a little bit higher”
Tillykke-mailen fra Nike’s europæiske hovedkvarter tikker ind på Framfabs kreative direktør, Lars Bastholms, indbakke dagen efter han er kommet hjem fra det årlige VM i reklame, Cannes Lions. Med i baggagen har Lars Bastholm den tredje Grand Prix-løve, som bureauet har vundet for deres arbejde med at udvikle Nike-sites. De tre Grand Prix’er er lidt af en sensation. Ikke alene er det første gang nogensinde, at e t dansk bureau har vundet tre Grand Prix’er ved Cyber-kategorien i Cannes. Det er første gang nogensinde, og så er de tre Grand Prix-løver desuden vundet for samme kunde. Den særlige Cyber-kategori, der handler om at skabe kreative web-sites og onlinereklame, har kun eksisteret i seks år, og Framfab har dermed vundet Grand Prix halvdelen af de gange prisen er uddelt. Udover i år og sidste år, vandt bureauet også i 2000. Dermed er Framfab igen kommet på alles læber ved at sætte international standard for kreativitet.
Historien om Framfab’s internationale succes som et kreativt bureau er historien om, hvordan det lille bureau fra 3 sal på Vermundsgade formåede at få verdens måske største brand og ethvert reklamebureauers ønskekunde, Nike, som kunde.
Den begynder for fire år siden i internettets kravlegård. På det tidspunkt hed Framfab ikke Framfab, men Networkers og var kendt i branchen som et af de få og eneste bureauer, der helhjertet og målrettet arbejdede med at udvikle integrerede løsninger. Selvom m an havde haft succes med mange danske kunder, var budgetterne små, og det var endnu ikke lykkedes for bureauet at slå igennem på det internationale marked.
En ganske almindelig tirsdag aften sidder bureauets new-biz-team bestående af den kreative direktør, Lars Bastholm og kontaktchef, Bettina Sherain, og forbereder et af de utallige oplæg til en ny kunde. Det er sent på aftenen, og da oplægget skal præsenteres dagen efter bliver der arbejdet igennem. Pludselig dukker bureauets stifter og direktør, Tim Frank Andersen, op og serverer en abe, som det hedder i internt sprog, når en opgave bliver lagt over på andres skuldre.
”Vi er blevet bedt om at præsentere et oplæg for en ny kunde. Det er ikke en helt almindelig kunde. Der er tale om en skofabrikant. Hvad siger I?”
De to i new biz-teamet kigger på hinanden, men hovedrystende fortsætter de arbejdet. Der er ikke tid til forstyrelser, hvis oplægget skal gøres færdig.
”Ville det hjælpe, hvis jeg sagde, at kunden hedder Nike,” lyder det lavmælt fra Tim Frank . Ordet ”Nike” får dem til at stoppe op. Næsten symbolsk skubber de alt overflødigt til side og trækker vejret dybt.
”Sæt dig ned, og lad os så høre, hvad det er for noget.”
Resten er historie. En række møder med Nike’s europæiske ledelse resulterer i at kunden efter fire måneder vælger at give Framfab en testopgave. Opgaven består i at lave en hjemmeside, der skal spille sammen med en tv-kampagne omkring lanceringen af et par nye sko. Framfab vælger at løse opgaven ved at skabe et kampagne-site, hvor de besøgende kan sende emails, der bliver læst op, et på det tidspunkt ukendt begreb, som Framfab kalder Noisemails.
– Vi ville lave noget som ikke var lavet før, og det nyttede ikke noget at gå efter det sikre, for det ville kun skuffe dem. Vi ville begejstre dem, for det var den eneste måde at vinde dem som kunder. Som bureau går man ikke ind i en konkurrence med Nike, med mindre man har den indstilling, siger Lars Bastholm.
Bettina Sherain kan godt huske opgaven, som hun mener var ved at koste dem aftalen med Nike, inden de havde fået den.
– Ideen var god på papiret, men i realiteten betød det, at vi lillejuleaften, to uger før launch skulle have 25 servere ind på bureauet for at får det tekniske til at køre. Men det lykkedes. Efterfølgende føler jeg mig sikker på, at Nike med den løsning prøvede at teste vores evner. Var vi i stand til at efterleve de krav, vi havde stillet os selv og kunne vi overholde deadlines. Hvis du ikke kan det, er du færdig med en kunde som Nike, allerede inden den er begyndt, siger Bettina Sherain.

Just make it!

Nike var glade for løsningen og gav efterfølgende Framfab den første store opgave at udvikle det første Nikefootball.com. Sitet skulle spille op med massekommunikationen, som skulle køre op til den kommende EM-turnering i fodbold. Det var med det website, at Framfab senere samme år vandt deres første Grand Prix i Cannes. Endnu engang var bureauet opsatte på at gøre deres bedste og knoklede i døgndrift i månederne op til, at sitet skulle i luften.
– At få Nike som k unde betød ikke kun, at vi pludselig sad med måske verdens mest attraktive kunde, pludselig fik vi også få fat i et af de store budgetter, siger Bettina Sherain, der dog understreger, at selvom budgetterne var store, var der ikke tale om en blanco-check. I modsætning til de fleste danske kunder giver Nike nemlig Framfab en pose penge, som de selv må bestemme, hvordan de bruger, så længe opgaven bliver løst.
– Sådan har Nike altid været. De betaler ikke overpris, for det der skal udvikles, men de betaler godt. Der findes ikke det bureau, som ikke ville give deres højre arm for at arbejde med dem, og derfor vil de til enhver tid kunne få et hvert andet bureau, siger hun. Siden januar 2000 har Nike været den største kunde for Framfab. Det er stadigvæk den største kunde, selvom den ikke fylder så meget som tidligere. Bettina Sherain erkender da også, at Nike i nogle perioder måske endda har fyldt for meget.
– Det er ikke sundt at være så afhængig af en kunde som Nike. Det giver energi til bureauet, men det tæ rer også på kræfterne, når medarbejdere i perioder må flytte ind på bureauet op til deadlines. På mange måder bliver Nike en livsstil, der giver, men også tapper energi, siger Bettina Sherain, der mener, at virksomhedens Nike’s egen ideologi også har fået en afsmittende effekt på bureauet.
– Nike hylder vinderne og har en vinder-mentalitet i hele deres måde at gå til markedet. Hvis man arbejder med dem, smitter det helt naturligt af på en. Man vil skabe det optimale og det kræver at man yder det optimale, siger hun.

Tripper på kanten

At Nike regnes for den måske mest krævende kunde i forhold til det kreative output, har Framfab’s kreative direktør også måttet erkende. Hos Framfab man har altid arbejdet efter en holdning om, at det ikke er godt nok, at det er godt nok. Det skal være bedre.
– Det er målet internt for Nike, men har egentlig også altid været vores ide at skabe løsninger, der ikke følger i hælene på konkurrenterne, siger Lars Bastholm, der erkender, at selvom der ikke har været nogle deciderede fiaskoer, har der været løsninger, som har givet alvorlige problemer.
– Vi har endnu ikke misset en deadline i forhold til Nike, men vi har været nødt til at skyde mange af vores interne deadlines, når vi fx i sidste øjeblik har droppet eller ændret en ide, som ikke var god nok. Det er prisen, når du vil lave noget som er på grænsen, siger Lars Bastholm, der oplever arbejdet med Nike som at trippe på kanten af afgrunden.
– Jeg har tit brugt den beskrivelse, at vi står og tripper på afgrunden hele tiden med fare for at ryge ud over, når jeg skal forklare, hvordan det føles at arbejde med en kunde som Nike. Indtil videre er vi ikke røget ud over kanten, men vi har været lige ved masser af gange, siger Lars Bastholm, der oplever en god sparring med Nike omkring løsningerne.
Mens der sidder 100 mennesker i USA og arbejder på at skabe det man kender som Nike.com, består den europæiske afdeling kun af otte personer. Framfab har siden samarbejdet begyndte for fire år siden udvidet deres forretninger me d Nike, så de ikke kun løser opgaver for den europæiske afdeling, men også for Nike centralt i USA. Udover sitet for Nikefootball.com, har Framfab stået bag en lang række Nike sites, bl.a. Nikefreestyle.com, den europæiske version af Nikewomen.com og hele Nike’s e-commerce, der er er kendt under navnet Nike ID.
– Vi er dermed ikke kun deres europæiske bureau, men deres samarbejds- og sparringspartner på europæisk niveau. Det lægger selvfølgelig også et vist pres på os som bureau, fortæller Lars Bastholm.

Ikke kun et Nike-bureau

Framfab har et erklæret mål om at have en fast kerne af medarbejdere som hele tiden har arbejdet på Nike. Udover Lars Bastholm og Bettina Sherain har de to ad’ere Rasmus Frandsen og Lars Cortsen været med stort set fra begyndelsen.
Men ifølge Framfab’s kreative direktør, Lars Bastholm, er man også meget opmærksom på hele tiden at udvide Nike-teamet med personer udefra. Det faste team består af 8-10 personer, men kan i perioder op til et site skal i luften være fire gange s å stort eller knap halvdelen af bureauets medarbejdere.
– Vi udvider hele tiden vores kreative gruppe med nye folk specielt fra udlandet og på den måde holder vi os fokuserede og up to date med nye tendenser. I fire år har vi arbejdet med at skabe de bedste sites for Nike, så når jeg ser mig omkring, kan jeg ikke pege på mange andre steder i verden, hvor jeg finder et så erfarent team af medarbejdere, som hos os. Det gør det derfor svært at hugge medarbejdere hos konkurrenterne, siger han.
Siden Nike blev kunde hos Framfab er det lykkedes at hente andre store mærker som Carlsberg og SAS Radisson til bureauet, men det er dog stadigvæk Nike som fylder i medierne og konkurrenternes opmærksomhed. Både Lars Bastholm og Bettina Sherain ved godt, at der kommer en dag, hvor Nike ikke er kunde hos Framfab, men det er ikke noget de bekymrer sig om i det daglige. Den dag oplever alle bureauer.
– Selvfølgelig er det et problem for os, at vi i dag mest er kendt som bureauet, der har vundet kreative priser for Nike, men når de en dag skal vælge et nyt bureau, er vi forhåbentlig også kendt som et kreativt bureau, siger hun.