SxSW2014: Festivalen i Austin er i fuld gang, og allerede nu er det tydeligt, at konferencens fokus har drejet sig mere hen i mod forretningen.

Det handler ikke så meget om teknologi for teknologiens skyld, men mere om, hvad teknologi kan gøre for din forretning. En sund udvikling, uden man har fjernet SxSW’s DNA som de nye teknologiers fødested.

Et godt eksempel er retail, som ofte har stillet sig ”klagende” op i køen sammen med bladhuse og pladeselskaber. Sidstnævnte så jo blot paralyserede til, mens den digitale verden og ændrede forbrugeradfærd i sin tid “stjal” 70 % af deres forretning.

Men hvor pladeselskaberne og bladhusene har brugt mange år på at lede efter nye formler, så hylder retailers nu, at den fysiske og digitale verden er komplementære og sømløse samarbejdspartnere på den moderne kunderejse – samtidig med det kan ses på bundlinjen i form af øget salg og kundeloyalitet.

En ny retailoplevelse

Det er meget tydeligt, at de retailers, der har fundet formlen, i den grad tænker kreativitet og teknologi sammen med et klart fokus på kundeoplevelsen.

De opfatter ikke de fysiske butikker og deres digitale forretning som to forskellige siloer – og forvalter det heller ikke i en uambitiøs crosschannel-strategi uden markante resultater.

Derimod skaber de en sømløs kundeoplevelse – uanset hvor den starter.

Alle retailers ved, at cross-channel strategien er essentiel. Men hvis man virkelig skal have succes, så er det kunden og deres (sociale) “moment”, der er udgangspunktet. Løftet af de teknologiske værktøjer og med mobilen i hovedrollen.

Crosschannel 2.0

Vi er blevet præsenteret for digitale butikker som Bonobos, der åbner “guide-butikker”, som ikke har tøjet på lager, men fungerer som prøverum.

Dette selvom hele købsoplevelsen stadig foregår digitalt med 2 timers levering. Zappos, der har dedikeret en enhed udelukkende til at optimere deres forretning, kundeoplevelse  og levering ved hjælp af teknologiske værktøjer. Net-a-Porter begynder at udgive fysiske magasiner, for at træde ind i kundens reelle verdensbillede. Du oplever retailers som Best-Buy og GAP, der ikke er er født i den digitale verden, bruge teknologier til at gøre kundeoplevelsen stærkere og mere relevant.

Formår man som retailer at forvalte teknologien til en stærk sømløs kundeoplevelse og tænke crosschannel 2.0,  står man foran et måske lidt uventet comeback. 

Bureauet Wellplayed er i øvrigt i luften et site, hvor du kan følge med i de danske updates fra SxSW.