fg@markedsforing.dk
Et drama er i færd med at udspille sig i USA. Og i bedste amerikanske stil kommer det til at blive afgjort i retssalene. Det er i hvert fald den linje, den amerikanske telemarketing-branche har valgt for at afværge ikrafttrædelsen af en national “Do-not-call” liste.
Men lykkes det ikke brancheorganisationerne på denne måde at afværge det frontal-angreb, som oprettelsen af listen er udtryk for, så vurderes konsekvenserne at være monumentale.
Den amerikanske Direct Marketing Association (DMA) vurderer, at etableringen af listen vil halvere den 100 mia. USD store telemarketingindustri, og at det kan fjerne halvdelen af ca. 4 mio. job i branchen.
Når konsekvenserne kan blive så store, skyldes det, at listen har opnået overvældende succes, siden det blev muligt at tilmelde s ig, og derfor kan branchen i bund og grund ende med at kæmpe mod forbrugerne i retssalene. Det er åbenbart ikke altid, at kunden altid har ret.
Listen administreres af Federal Trade Commission (FTC), og forbrugere har siden begyndelsen af juli kunnet tilmelde sig. Den 1. oktober er tele-marketing firmaer forpligtiget til at rense deres lister for de numre, der har tilmeldt sig listen. Ellers vanker der bøder. Op til 11.000 USD for hver enkelt overtrædelse.
Inden for de første 14 timer fra åbningen af listen kom der 635.000 tilmeldinger. Blot to uger senere have 17 mio. amerikanere tilsluttet sig listen, og FTC forventer, at man i løbet af et år vil være oppe på 60 mio. tilmeldte telefon-numre.
Per Djervig-Chamby fra danske Sepia Proximity mener, at den amerikanske telemarketingbranche ligger, som den selv har redt.
– Branchen er et godt eksempel på desperation og primitiv markedsføring. Den har udviklet sig til at blive så tyrannisk en disciplin, at den er forhadt af stort set alle amerikanere. DMA ved det og har gennem de sidste 7 år opfordret sine medlemmer til selvransagelse gennem kampagnen “Privacy Action Now”. Men uden succes, tværtimod er det kun blevet værre.
– I udgangspunktet er telemarketing et one2one medie. Men i USA er filosofien bag ikke anderledes end hos de massemedier, som gør alt for at forstyrre og mase sig ind i forbrugernes hverdag. Og med tanke på den succes, som den nationale “Do-not-call” allerede har fået med snart 20 millioner tilmeldinger, kan man jo stille spørgsmålet, hvad der sker med reklamefilm på TV den dag, én eller anden opfinder en digital dims, som filtrerer dem fra. For mig at se er det derfor ikke kun telemarketing-branchen, som har et problem.
– Jeg tror, vi alle skal være glade for den restriktive lovgivning, vi har herhjemme. Den tvinger os til at være dygtige strategisk, og den tvinger os til at respektere forbrugerne som individer og ikke som et tilfældigt nummer i en telefonbog. Den bedste markedsføring er den, forbrugerne selv beder om. Det er en anden måde at tæn ke på – og lidt af en udfordring, siger Per Djervig-Chamby.