– Det er i dag ikke ualmindeligt, at en kunde kun møder de mennesker, der rent faktisk arbejder med virksomhedens problemstillinger et par gange om året. Ofte er der ikke engang navne på, og hvis der var, ville man se at teamet variere fra gang til gang.
Sådan skriver branding-ekspert Poul Mikkelsen i sin seneste blog på markedsforing.dk, og han fortsætter:
– Til gengæld har man som kunde ofte et spejlbillede, med eksakt samme baggrund siddende overfor sig. I hvert fald på de større møder. Disse spejlbilleder siger de forventelige ting, på et højt niveau, og skaber med deres simple modeller og beroligende håndbevægelser tryghed omkring processen. Her kommer der ikke noget originalt eller uventet nyt.
– I dag kalder man dem Key Accounts. De optræder som kundeejere og gateways til kunderne. Keymasters.
Læs hele Poul Mikkelsens blog.