Den seneste Edelman Trust Barometer fortæller, at kløften mellem tillid til regeringer og tillid til virksomheder er større end nogensinde.
Tilliden til regeringerne styrtdykker (44 pct.) og ligger på laveste niveau siden undersøgelsen blev gennemført for første gang for 14 år siden.
Tilliden til erhvervslivet vokser svagt (59 pct.), men godt halvdelen af de 27.000 adspurgte i 27 lande mener fortsat, at der er behov for reguleringer, altså politiske indgreb. Med andre ord vokser kærligheden til det frie markeds topchefer ikke ind i himlen.
Nu kigger Edelman desværre ikke på Danmark, men det gør de på Sverige, og svenskerne er jo ikke væsensforskellige fra os danskere, så mon ikke også, vi er skeptiske over for både politikere, erhvervsledere og medier? Den sidste pind i Edelmans tillidsmåling, som omfatter medierne, ligger over regeringer, men under erhvervsledere.
Hvad siger Edelmans danske partner, Communiqué til det?
– Tallene fra dette års Trust Barometer viser, at tilliden til politikerne generelt over hele Vesteuropa er faldet. Det gamle Europa har traditionelt stået stærkere, men bl.a. Eurokrisen har trykket lande som Spanien, Italien og til dels Frankrig ned i lave tal.
– Her i Danmark er der heller ikke nogen tvivl om, at vi også finder den skepsis, som årets undersøgelse peger på, eksisterer over for politikere, erhvervsledere og medier.
– Hvor tilliden til f.eks. politikerne for blot et par år siden var relativt høj, er der ingen tvivl om, at senest DONG-sagen og SF’s pludselig farvel til regeringsmagten, samt de seneste måneders mange personsager og ministerafgange på Christiansborg, diverse borgmesterkup og hele diskussionen omkring løfter og løftebrud, har været med til at underminere tilliden til politikerne. Ordet ”børnehave” er noget, der oftere og oftere bruges, når danskerne skal beskrive politikernes ageren.
Sociale medier er effektive
Mon ikke også den stigende brug af sociale medier skubber i samme retning?
– Det er der næppe nogen tvivl om. I takt med at de sociale medier for alvor har fået tag i danskerne, har det også skabt en effektiv kanal for at få afløb for kritikken – og det sjældent på en konstruktiv måde.
– Senest så vi, hvordan en tidligere SF’s ministers, der valgte at annoncere, at hun havde søgt om optagelse i et andet partis folketingsgruppe på sin facebook-profil, fik en meget blandet modtagelse og mange barske kommentarer.
– Udfordringen er, at på trods af de mange dialogmuligheder, som de socialmedier skaber, så kommer politikerne let i defensiven, og deagerer i højere og højere grad fra sag til sag end efter langsigte mål.
De nye medier burde jo kunne bruges af politikerne?
– Det kan de også, og det bliver de også. Politikerne er i endnu højere grad blevet bevidste om mediernes magt, og derfor er også begyndt at udnytte de sociale medier til at placere forskellige budskaber – og i nogen tilfælde forsøger de også at forhindre medierne adgang til en given historie.
– Det er en interessant udvikling, men også en udvikling, hvor politikerne må sande, at medierne og befolkningerne ikke er så nemme at styre. De gode historier skal nok komme ud på den ene eller anden måde – ganske som de dårlige. Men hvis politikerne ikke accepterer de nye vilkår, og bruger dem proaktivt, så er der sandsynlighed for at faldet i tillid vil forsætte i de kommende år.
CEO’er skal lære ærlighed
Hvad tænker du om tilliden til dansk erhvervsliv?
– Det faktum, at årets undersøgelse viser, at den administrerende direktør stadig er langt bag efter andre personalegrupper i virksomheden i troværdighed, giver stof til eftertanke. Hvis tilliden på dette område skal genvindes, er det virkelig behov for, at den administrerende direktør både internt og eksternt går forrest med ærlig og åben snak.
– Utallige gange har ledelseseksperter konkluderet, at den moderne leder bl.a. skal mestre evnen til at kommunikere, men spørgsmålet er, om virkeligheden reelt er en anden. Teorien er et, men i disse ”efter-krisetider” er der måske en tendens til, at mange ledere har et stort fokus på bundlinjen. En tendens som fjerne fokus på kommunikation.
Har du råd til topcheferne?
– Hvis den administrerende direktørs troværdighed skal stige, er der behov for, at han for alvor sætter handling bag de mange fine ord og tanker. Lederne må og skal investere mere tid i kommunikationsopgaven, hvis han ønsker at få succes som leder af virksomheden.
Summa summarum?
– I bund og grund kan man sige, at dette års undersøgelse er et godt udtryk for, at skepsis og mistillid overfor forskellige aktører øges, når aktørerne ikke gør, som de siger, og siger hvad de gør.
– Med ærlighed og gennemsigtighed kommer man med andre ord langt, og her står kommunikationen centralt: Virksomheder, ledere, politikere mm. bør blive endnu bedre til at melde klart ud om deres interesser og intentioner. Så skal tilliden hos målgruppen nok komme mere eller mindre af sig selv, slutter Michael Buksti, adm. direktør i Communiqué.