Pendlere deles op i bronze-, sølv- og guld-medlemskaber i pendler-tiltaget S-more, og det styrker DSB S-togs image, der er steget to procentpoint, siden programmet blev lanceret for et halvt år siden.
Det viser en ny måling, som DSB har foretaget blandt 1.500 S-more-medlemmer.
Godt 45 procent. Vurderer, at programmet er godt eller meget godt. Cirka samme antal er indifferente, mens godt 10 procent ikke mener, at S-more lever op til deres forventning.
– Det er meget bedre, end hvad man normalt forventer af et loyalitetsprogram, som har kørt i så kort tid, siger en tydeligt tilfreds salgsdirektør i DSB S-tog, Niklas Marschall.
Undersøgelsen viser desuden, at medlemmerne er særligt glade for rabatter, bedre service og gode tilbud samt diverse gratis fordele.
Det passer til S-togs forventninger forud for lanceringen. Dengang udtalte Niklas Marschall til Markedsføring, at kommunikationen ville slå hårdt på økonomiske budskaber og kontante fordele.
De færreste S-togs-brugere har imidlertid ændret adfærd. Det var ellers et klart formål at committe folk, så de bliver stadigt mere faste, og så flest mulige går fra klippe- og periodekort til abonnent-status.
Niklas Marschall fokuserer imidlertid på de 11 procent, der rent faktisk har foretaget buy up til abonnentstatus.
– 11 procent er mange. Her havde vi nok regnet med en til to procent. Man kan flytte kunderne og knytte dem fastere til sig, hvis man tilbyder dem nerværdi, siger han.
70 procent af respondenterne svarer endvidere, at det er sandsynligt eller meget sandsynligt, at de også er medlemmer om et år, siger han.
DSB S-tog erkender, at ”den sidste tredjedel er i farezonen, og mange af disse oplever for få fordele, og at S-more er besværlig at få et udbytte af.”
Ved starten sidste efterår havde 30.000 registreret sig som medlemmer. Det tal er nu vokset til 55.000.