For en gangs skyld har udtrykket “kunden i centrum” relevans, og det er Toyotas fortjeneste. I Danmark blev verdens største bilfabrikant for år tilbage kendt bl.a. i kraft af den Partners-drevne kampagne for at øge loyaliteten.
Det loyalitetsarbejde gav bonus, fordi Toyota Danmark arbejdede stenhårdt bag kulisserne, altså også på værkstedet og i kundecentrene. Det samme gjorde importøren i Norge. Begge steder endte kunde-loyaliteten helt i top.
At den rigtige kommunikation rækker langt ud i fremtiden, har Toyota Norge så netop dokumenteret. Ikke ved at banke millioner af kroner af på push-reklamer i tv eller print, men ved at lade de tilfredse kunde gøre arbejdet.
Det er Saatchi og Saatchi, der har foreslået bilmærket at lade Prius-ejerne via Facebook invitere vennerne til at prøvekøre hybrid-bilen under pay-off’et ”Try My Hybrid.” Ambassadør-tankegangen er hverken ny eller speciel, men den virkede. Og Toyota betalte ikke en jante til kunderne, der accepterede udfordringen.
Hos Saatchi Norge fortæller man, at idéen var at teste, om kunde-loyaliteten kunne bære længere end blot et ”Bedst” stempel på en printannonce. De ville bevise, at det betaler sig at investere i loyalitet.
Eksperimentet virkede: 1,9 millioner nordmænd (M/K) så test-videoerne, og 150.000 gik ind på det skræddersyede site for at få en prøvetur. Hver tredje nordmand fortalte, at kampagnen var noteret på nethinden.
Med andre ord: Det betaler sig at gøre noget reelt for sine kunder, og ikke bare pakke traditionelle kampagner rundt om produkterne som varm luft. Kampagnen har vundet et utal af priser og er bemærket af branchemagasiner og sites over hele kloden.
Se Saatchi & Saatchis arbejde for den modige annoncør i toppen af artiklen.