– Vi har dokumentation for, at vores kunder er de mest tilfredse blandt alle mærkers kunder. Som mærke står vi for meget mere end en bil, og vi må være uofficielle Danmarks-mestre i service. Til gengæld er der et betydeligt gab mellem vores kunders opfattelse og ikke-Toyota-ejeres, og det gab skal der gøres noget ved. Vi har derfor vendt bøtten på hovedet og vil nu markedsføre mærket frem for bilerne. Kommunikationen skal både bekræfte vores eksisterende kunder og skabe broen til dem, der ikke ejer en Toyota, siger marketingchef Lasse Altmann, Toyota.
Resultatet er blevet et univers, som der er blevet varmet op til på tv siden sidste fredag. Universet er en føljeton under titlen Værkstedet, og det univers forventer Toyota at arbejde med de kommende år.

LÆS HELE HISTORIEN I DET NYE MARKEDSFØRING, DER ER UDKOMMET I DAG