– Konsulentbranchen og kommunikationsbranchen kan lære meget af hinanden. Jeg kommer med erfaring fra virksomhedernes direktionsgang og kan – kombineret med Impirics færdigheder – tilbyde strategisk tankegang og ledelse.
Sådan siger den 39-årige Jørgen Gransøe, der den 1. maj tiltrådte som ny administrerende direktør i den danske afdeling af Impiric, det tidligere Wunderman Cato Johnson. Det er således en klar og tydelig strategi, der ligger til grund for, at Jørgen Gransøe, der er MBA uddannet og har arbejdet for tre af verdens førende konsulentfirmaer, er blevet headhuntet fra konsulentverdenen.
Med baggrund i sin erfaring fra blandt andre Carta Booz Allen & Hamilton samt A.T. Kearney og McKinsey tøver han ikke med at sige, at Impiric i langt højere grad skal satse på at sælge problemløsninger frem for at sælge produkter.
– Vi skal turde møde op med en blank notesblok, et åbent sind og ørerne slået ud. Det kan godt være, at der i reklameverdenen er tradition for, at man selv til det første møde skal kunne fremvise diverse kulørte planer og ideer – men som virksomhedsleder ville jeg have min stærke tvivl om, hvordan de smart klædte unge mennesker kan fortælle mig, hvad jeg og min virksomhed har brug for, hvis de ikke engang gider lytte til mig, siger Jørgen Gransøe.

CRM KRæVER DYB INDSIGT
Ved siden af sit nye job får Jørgen Gransøe også det overordnede ansvar for Impirics Customer Relationship Management aktiviteter i Norden, og det er hans ambition, at man skal være med til at sætte nye standarder i branchen, når det gælder integration af kundestrategi, Internet og kreativ kommunikation.
– CRM er meget mere end et stykke smart software, og jeg satser på, at om 2 til 3 år skal ca. halvdelen af vores omsætning komme via integrerede CRM projekter, der tager deres udgangspunkt i kundestrategier og indbefatter øvelser som strategi, kreativitet og teknologi i en skøn treenighed, siger han.
CRM kræver altså dyb indsigt i den enkelte kunde, og det betyder alt andet lige, at Impiric i fremtiden vil anlægge en langt mere strategisk indgangsvinkel overfor sine kunder – en indfaldsvinkel, der bygger på generel forretningsforståelse uden at Jørgen Gransøe dog har nogen intentioner om, at Impiric skal udvikle sig til et konsulentfirma. Det strategiske og det kreative element vil således blive vægtet lige højt.
– Jeg vil dog gerne klart påpege, at traditionel reklame ikke længere er tilstrækkelig, og det er der mange reklamebureauer, som har svært ved at forstå. Gør de ikke det, risikerer de ganske enkelt at miste kunder til konsulentfirmaerne, fordi de ikke selv råder over de værktøjer, der er nødvendige for at kunne agere i den ny, digitale økonomi, siger Jørgen Gransøe.

IMPIRIC VIL KøBE OP
Selv om han på ingen måde kaster grams på reklameverdenens traditionelle, håndværksmæssige kvaliteter, er han altså overbevist om, at det er nødvendigt med nye tiltag, og en anden konkurrent er naturligvis de mange Internetbureauer, der skyder op.
Derfor lægger han efter blot få dage i direktørstolen heller ikke skjul på, at opkøb, vil være en del af fremtidens dagsorden – uden at han dog for nærværende vil nævne nogle navne. Men når han definerer CRM som evnen til at kommunikere præcist og effektivt i alle de situationer, hvor virksomheden er i kontakt med sine kunder, siger det sig selv, at ikke blot kreativitet, men også anvendelsen af værktøjer som databaser, interaktive medier og ikke mindst internettet skal sidde på rygraden.
– CRM vil afgjort være et af nøglebegreberne i fremtidens markedsføring, men for mange virksomheder er det en stor udfordring at tilpasse sig den nye økonomi, hvor alting går hurtigere og, hvor man skal vænne sig til helt nye værdikæder. Den nye økonomi vil på mange måder blive lige så banebrydende som den industrielle revolution var for mere end 100 år siden, siger Jørgen Gransøe.