At dyreværns-forkæmpere er magtfulde grupper, der kan skabe betydeligt røre i både store og små andedamme, er ikke nogen hemmelighed.
Siden Tivoli i sidste uge kunne fortælle, at man havde indgået en sponsor- og samarbejdsaftale med pels-auktionshuset Kopenhagen Fur, har danskere i massevis givet udtryk for deres vrede mod Tivoli.
De fleste af angrebene handler om, at Carstensens gamle have burde holde sig for god til at samarbejde med en virksomhed, som ”slår dyr ihjel”, og ifølge Joakim Ditlev, der er product marketing manager hos Trustpilot, har man ikke tidligere været ude for et tilsvarende raid.
Alene i går fjernede Trustpilot 154 anmeldelser på sin Tivoli-side og nu har man midlertidigt lukket for nye anmeldelser.
– Det er korrekt, at vi har fjernet en række anmeldelser fra Tivolis virksomhedsprofil. Flere brugere havde rapporteret en række anmeldelser, hvorefter vi gik hele virksomhedsprofilen igennem og fjernede alle anmeldelser, der ikke vedrører en købsoplevelse. Vi har desuden midlertidigt lukket af for nye anmeldelser af Tivoli, skriver Trustpilot til de brugere, der har fået fjernet deres anmeldelser.
Det har så imidlertid dirigeret folkets vrede over mod Trustpilot, som nu beskyldes for censur.
En bruger skriver fx:
– Ej, trustpilot, kom dog ind i kampen! Læs dog hvad jeg skriver, min anmeldelse VAR rent faktisk baseret på en købsoplevelse. Jøsses, et dilettantforetagende…Jeg har købt årskort under forkerte forudsætninger, da de som virksomhed vælger at tage et politisk standpunkt, som ikke bare er kontroversielt, men også direkte skadeligt for dyr. Jeg føler mig snydt og ført bag lyset af virksomheden…..at trustpilot vælger at slette mit indlæg, som i øvrigt var skrevet i yderst sober tone, kan jeg kun beskrive som kritisabelt og problematisk.
En anden bruger, skriver:
– TRUSTPILOT NOT TO BE TRUSTED – nu med censurering! I har netop slettet min anmeldelse, fordi den ikke vedrører en købssituation og skriver, at det er i strid med reglerne. Til en anden anmelder skriver I “Vores rolle er at stå som uafhængig part mellem forbrugere og virksomheder.” Hvori består uafhængigheden, når man ikke må advare andre brugere om, at de kan få en oplevelse, som de måske ikke ønsker at tage del i?
Kan brugerne ikke have ret i, at deres indlæg er købsrelaterede?
– Trustpilot er først og fremmest et sted, hvor forbrugere kan dele købsoplevelser med virksomheder, de har handlet hos. Vi har været samtlige anmeldelser på Tivolis virksomhedsprofil igennem i går, og mange af dem handlede om holdninger frem for at beskrive en faktuel købsoplevelse. En købsoplevelse forstår vi som en anmeldelse, der omhandler serviceniveau, eller om man som forbruger har fået den vare, man forventede, siger Joakim Ditlev og tilføjer:
– Jeg kan sagtens forstå, at det er frustrerende at få fjernet en anmeldelse. Alle brugere på Trustpilot har dog accepteret betingelserne og vores retningslinjer for at skrive anmeldelser. Hvis man vil diskutere holdninger til virksomheder, er der masser af muligheder for at gøre det andre steder online.