Tast 1 for fakturaservice. Tast 2 for salgsafdelingen. Tast 3 for at få omstillingen. Som ikke svarer.
Det er ofte den triste virkelighed, når man som kunde forsøger at kontakte en virksomhed i dag.
Men hvis nu virksomheden åbner øjnene for microblogging-sitet Twitter, åbner der sig også helt nye muligheder for bedre og langt mere effektiv kundeservice.
Det mener i hvert fald Alyson Shontell, som er redaktør på nyhedsmediet The Business Insider.
I en klumme på openforum.com kalder hun Twitter for ”en direkte linje i realtid” til kunderne:
– Dårlig kundeservice er blevet mere reglen end undtagelsen, og de fleste forventer i dag en langsommelig proces, når de henvender sig med konkret feedback til en virksomhed. Men hvis man overrasker kunderne med hurtig respons, giver man i stedet kunderne langvarige og mindeværdige relationer til sit brand, skriver hun og giver eksempler på, hvordan man som virksomhed kan gribe dén sag an.
Det ene eksempel handler om luftfartsselskabet JetBlue. En rejsende klagede (via Twitter) på et tidspunkt over temperaturforholdene og check-in-servicen. Og fik omgående både
svar og hjælp. 
Selskabets kommunikationschef Morgan Johnston siger:
– Det lyder måske som en kliché, men Twitter handler dybest set om at flå de kunstige mure mellem kunderne og virksomhedens medarbejdere ned.
Alyson Shontell nævner også cases fra den hårdt ramte japanske bil-producent Toyota og fra kabel- og bredbåndsselskabet Comcast.
Læs hele klummen
her.