Kan du forestille dig et stormagasin for voksne?

Cand merc & cand psych aut Poul Røpke

Storcentre som Fields og de steder, der er knap så store, er ikke noget for en mormor eller en bedstefar, der enten shopper alene eller med børn og børnebørn. Støj og larm omgiver dem, det giver stress og irritation, og musikken er ikke fra en tid, der siger dem noget rent musikalsk, og størsteparten af butikkernes udvalg henvender sig til børn og teenagers.
Selv de noget yngre baby boomere, nu i deres bedste og mest købedygtige alder lige over de halvtreds, oplever ikke det udvalg og den luksus, de har lyst til at spendere på. Der er specialforretninger, men parkeringsforholdene kan være besværlige, og de offentlige transportmidler går sjældent lige til døren.
Hvorfor tager Magasin ikke skridtet, det skridt som ingen endnu har taget? Magasin har en lang historie og er kendt af h ele den voksne FiftyPlus befolkning, som allerede nu opsøger Magasins spisested på øverste etage. Kan du forestille dig et Magasin, der i særlig grad tager hensyn til og måske endda lefler lidt for FiftyPlus, på samme måde som man i dag gør det for de unge. Hvem tør – tør Magasin?
Skønt mange er enige om, at det er aldersgruppen mellem 50 og ca. 70 år, som udgør en økonomisk og forbrugsmæssig magtposition, er der kun få tilbud, som er skræddersyet til dette store og velhavende segment. De vaneprægede forklaringer går på, at de midaldrende 50+ forbrugere ikke vil sættes i bås (og det er korrekt, og hvem vil i øvrigt det) så derfor indretter man ikke butiksarealerne og sortimenterne så det frister 50+. En anden stereotyp går på, at man jo skal have fat i de yngre, som skal gøres til loyale forbrugere tidligt i livet (men glemmer at loyalitet ikke er et relevant koncept i en tid præget af en detailsektor i dynamisk udvikling og samfund hvor man ikke kun handler ind ”lokalt” men multinationalt, især hvad udvalgs varer angår).
Kunne du forestille dig en markedsføring af Magasin på Kgs. Nytorv eller måske blot Magasin i Lyngby, der henvendte sig til de voksne 50+? Varerne præsenteres af veluddannede modne salgsassistenter, der kender til både kunderne og de mærker, de fortæller om. De er høflige uden at være underdanige, og forretningslokalet er indrettet med brede gange, hvor der er mulighed for at sætte sig ned og hvile sig, eller reflektere over de ting, man overvejer at købe. Ofte kommer man flere sammen, måske flere generationer eller et par, som hygger sig med at bruge deres penge på det gode liv. Ved et sofabord med en forfriskning foreviser salgsassistenterne de ønskede varer, mens kunderne slapper af til dæmpet klassisk musik, suppleret med lidt nostalgisk 60’er musik.
Når kunden har fundet et interessant tilbud går han eller hun ind i et veludstyret prøverum, hvor der er god plads, også til at sidde ned under af- og påklædning, med døre der kan lukkes.
Udvalget er rigeligt med hensyn til tøj, der er flatt erende for den lidt mere fyldige krop, som ofte følger med alderen, selv om mange går en del op i fitness langt op i årene. Lidt kraftige overarme skjules gerne med en kjole eller bluse, der ikke kun består af et par stropper. Og udover den almindelige dagligdags beklædning findes et rigt udvalg i såvel mere formelt selskabstøj som – ikke mindst, sportstøj og elegant fritidstøj. Det almindelige hverdagsbillede kan udskiftes. Ikke blot med en forkølet vinsmagning og nogle flasker god vin, men med nogle store arealer, der gør det muligt at opleve Provence eller Norditalien og blander den gode mad og drikke med stedets livsstil, musik og repræsentanter fra de lokale ejendomsmæglere.
Magasin har rammerne, traditionen og oplandet, men tager ikke skridtet til at blive stedet for FiftyPlus – som også tager børn og børnebørn med. Men det er de voksne der svinger plastikkortene – uden limits, hvis de føler sig vel modtaget, inspireret og forkælet. Kunne man forestille sig, at Magasin ville sætte FiftyPlus i højsædet, eller er det utopi. Kvalitet på kundens præmisser afløser karnevalgsagtigt tilbudshalløj.
Jeg glæder mig til dit svar.




Magasin er for hele familien!

Marketingchef Lise B. Thomsen, Magasin

Poul Røpke hævder, at Magasin i dag ikke henvender sig til de voksne 50+, og at Magasin ikke gør noget for at tilfredsstille netop denne gruppe af forbrugere. Jeg ved ikke hvor Poul Røpke har disse forestillinger fra. Faktum er, at Magasin også henvender sig de voksne 50+, men som stormagasin henvender vi os ikke udelukkende @br:til denne gruppe af forbrugere.
Magasin revurderede i 2003 sin markedsføring og i den forbindelse analyserede vi naturligvis også vores kernemålgruppes vaner baseret på besøgstal og indkøbsmønstre. Resultatet af analyserne bekræftede, hvad vi allerede vidste. Nemlig at vi har rigtig godt fat i vores primære målgruppe kvinder 30+ . Vores analyser viser, at over 60% af alle køb i Magasin foretages af kvinder 30+ ,og herudover har de samme kvinder stor indflydelse på de resterende købsbeslutninger. Ca. 70% af alle købsbeslutninger influeres af denne målgruppe!
På denne baggrund lancerede vi en ny kommunikationsplatform og pay off’en ”Kunsten at vælge” – rettet mod kvinden 30+. Udgangspunktet er Magasins position som et stormagasin med kvalitetsvarer til en god pris, krydret med et bredt udvalg inden for både mærkevarer og Magasins egne mærker. Markedsføringen sigter derfor mod at ’ramme’ kvinden i de forskellige livsfaser: ’før-børn, med-børn og efter-børn’ eller med andre ord familien og dens livsfaser. Vi rammer altså også 50+, men ikke udelukkende 50+ . Et stormagasin skal i sagens natur ramme bredere end blot 50+, ellers er det ikke et stormagasin, men en specialforretning.
Og ja, kunder i dag er generelt langt sværere at opdele i enkelte målgrupper, og særligt kvinderne handler mere ud fra holdninger og værdier end efter årstallet på sygesikringsbeviset. Alle kvinder vil gerne se yngre ud end de er, de vil gerne drømme og forkæles og glemme hverdagen for en stund. Det kan de gøre i Magasin, hvor kvinder i alle aldre tilbydes ’forkælelsestilbud’ som en stylist, en personlig shopper, modeopvisninger, en skønhedsklinik, make-up skole, cafeer, delikatesser samt meget mere.
Endelig må vi melde hus forbi, når Poul Røpke forestiller sig et Magasin med smalle gange, små prøverum og det forkerte udvalg og størrelser til 50+ kunden. Det må være meget lang tid siden Poul Røpke har lagt vejen forbi Magasin.
Magasin kan om nogen tilbyde plads, luft og ’højt til loftet’, og vores udvalg tilrettes løbende efter kundernes smag og behov. Vi afholder månedlige kundegrupper, hvor kunderne inviteres til at gå stormagasinet igennem efter lukketid og kommentere stort som småt. De tilbagemeldinger, vi får fra disse kunder, som også repræsenterer 50+, er at Magasin har flyttet sig meget, når det gælder udvalg og størrelser til dem. Og med hensyn til sælgerne har vi også de modne og veluddannede sælgere, som ved hvad de taler om. De kender varerne og har mange faste kunder. Netop fordi de matcher vores kunde rs forventninger. Og yder kvalitet på kundens præmisser.