For to år siden fik to CBS-uddannede danskere, Asbjørn Jørgensen og Kasper Brandi Petersen, en idé, der på mange måder bryder med den traditionelle måde at tænke e-handel på.
Det udmøntede sig i The Cloakroom, der kort fortalt er et e-handelskoncept, skræddersyet travle mænd, som ikke har tid – eller lyst – til selv at købe tøj.
Det overlades i stedet til en personlig shopper hos The Cloakroom, der via en quiz lærer om kundens behov og stil. Herefter kontaktes kunden via telefon, e-mail eller Facebook for at lære mere. Den personlige shopper vælger så tre sæt tøj – eller outfits – skriver en personlig note og sender det til kundens kontor eller hjem.
Tøjet sammensættes fra bunden fra et bredt katalog, da The Cloakroom arbejder sammen med en bred vifte af brands. Lige fra Hugo Boss og Paul Smith over Tiger of Sweden til Soulland.
50 ansatte
Og er det så en måde at købe tøj på, som mænd kan se fornuften i?
Umiddelbart må svaret være ja. Virksomheden er siden begyndelsen i Amsterdam for to år siden vokset kraftigt. I 2014 valgte The Cloakroom at flytte halvdelen af virksomheden hjem til Danmark, fordi de ville være tættere på det nordiske marked.
– I dag har vi 50 ansatte i København og Amsterdam, siger The Cloakrooms medstifter Kasper Brandi Petersen, som fortæller, at iværksættervirksomheden af flere omgange er blevet tilført kapital fra investorer, der ser stort potentiale i tjenesten.
The Cloakroom skriver sig på flere måder ind i fortællingen om ”dele-økonomien”, der går sin sejrsgang verden over i øjeblikket, hvor grænserne mellem privat og forretning langsomt udviskes.
Uber-chaufføren bruger den samme bil til at hente kunder, som han bruger til at hente sine egne børn i vuggestuen. AirBnb-udlejere sover i den samme seng i hverdagene, som de lejer ud til gæster i weekenden – og i begge tilfælde er det en digital platform, der sætter dem i kontakt med potentielle kunder.
Det er en lignende præmis, der ligger til grund for The Cloakroom – via en teknologisk platform skaber de nemlig rammerne for de personlige shoppere, der kan arbejde 20 eller 60 timer, på kontor i Store Kongensgade eller på en strand i Thailand.
The Cloakrooms erklærede mål er at lade enhver personal shopper tilbyde en bedre service end et stormagasin.
Brandet skal udvikles
Indtil videre har The Cloakroom rejst 15 mio. kr. fra europæiske investorer, og det er også blevet til masser af mediebevågenhed. Både herhjemme og internationalt, hvor omtale i alt fra Playboy over Esquire til Techcrunch og Wired Magazine har været med til at øge kendskabet til The Cloakroom.
– Og det har været fedt. Rigtigt fedt, men nu er vi kommet til en ny fase i vores vækststrategi, hvor vi bl.a. skal løfte vores kommunikations- og marketingindsats til et nyt niveau, siger Kasper Brandi Petersen.
Hvad betyder det?
– Vi har – sikkert som mange andre start-ups – hidtil primært været fokuseret på at ”hente nye kunder” og dermed skabe kritisk masse. Nu skal vi til at arbejde strategisk med branding og positionering, siger han.
The Cloakroom er derfor i gang med at professionalisere hele organisationen, og det betyder bl.a., at en decideret marketingfunktion, hvor der hentes erfarne profiler ind udefra, etableres.
– Vi er jo født på nettet og har stået for det meste selv. Vi ved i al beskedenhed rigtigt meget om markedsføring via sociale mediekanaler, kundehåndteringssystemer (CRM), Google Adwords og e-mail-marketing, men nu skal vi skridtet videre, siger Kasper Brandi Petersen.
På vej mod tv-reklamer
The Cloakroom er derfor i øjeblikket på jagt efter en række reklamebureauer, der kan være med til at understøtte den proces, som virksomheden er i gang med. Og stifterne har gjort sig helt klare tanker om, hvad de går efter.
– Vi har samtaler med bureauer, der kan være med til at skabe den brand-position, vi ønsker, som kan bruges i alle kanaler. Det siger sig selv, at de skal være stærke på sociale medier, men vi har også en klar forventning om at dette skal kombineres med mere traditionelle kanaler som tv-reklamer, siger Kasper Brandi Petersen.
Tv-reklamer, er det ikke gammeldags?
– Ja, det er der måske nogle, der mener, men ser man sig omkring, så er der næppe tvivl om, at hvis man fokuserer på at øge salg og kendskab, så er tv et meget stærkt medie. Når det er sagt, så vil det stadig hos os være Social Ads, altså primært på Facebook, der er basen, mens den nye vækst skal komme fra push, hvor tv er stærkt, slutter Kasper Brandi Petersen fra The Cloakroom.