Ifølge MarketResearch.com foretages 70 pct. af købsbeslutningerne i købsøjeblikket. Det vil sige at selv om forbrugeren er blevet påvirket af reklamer for et bestemt shampomærke, så kan et andet shampomærke ved siden af på hylden i supermarkedet, med et mere interessant og iøjenfaldende design, få kunden til at vælge det i stedet for. Det betyder, at design ikke bare bør have en sub-rolle i virksomhedens markedsføring, hvilket er tilfældet de fleste steder.
I dag, hvor alting bliver målt og vejet har designverdenen et problem, da design er svært at måle. Fordi det er forbundet med smag og behag – det rammer følelserne, og derfor kan det være svært at forklare sit valg. Men ifølge brand strategy director Rasmus Hansen fra design-firmaet Kontrapunkt er der kommet brugbare målemetod er til, ligesom han mener at designverdenen selv har et ansvar for at udvikle nye metoder, og dermed udskille værdien af design fra markedsføringen generelt:
– I mange år har design oftest været en mindre del af virksomhedernes markedsføringsbudget og strategi. Og det er på mange måder vores egen skyld. Vi skal blive bedre til at tale virksomhedernes sprog, og de vil gerne have tal på bordet, så som ROI. Hos Kontrapunkt arbejder vi bl.a. også med vores egne interne målemetoder, der er baseret på andre cases, erfaringer, forventninger m.v. Vores opgave er at formidle værdien på lige fod med investeringen.
:Men tilbage til hylden i supermarkedet. Her er der en metode til at måle designets værdi, nemlig ”consumer touch point”. Produktets værdi kan her måles op mod de lignende produkter fra andre producenter, uden ”forstyrrende” reklamer.
– Det kan være et problem at skelne mellem traditionel reklame og designet, men der findes virksomheder indenfor fast mover consumer goods, som har adskilt de to ting, og som ha r en selvstændig design-afdeling. Bl.a. P&G. Og det har de, fordi de ved at kampen om kunderne i sidste ende står i butikken, her møder virksomhedens brand ”the moment of truth”, hvor emballagen skal stå sin prøve overfor alle konkurrenternes produkter, pointerer Rasmus Hansen.
Bag luksus-mærkerne står der en lige så stærk design- som marketingafdeling, her ved man nemlig godt, at designet står på lige fod med den øvrige markedsføring. Og det nye er, ifølge senior strategy consultant, Jasmi Bonnén fra Kontrapunkt, at en større del af mainstreem-markedet også er begyndt at arbejde med det. Men det handler ikke kun om emballagen:
– Selv et luksus-produkt er omgivet at andre, og billigere produkter, derfor kan designet med fordel tænkes ind i hele universet, der omgiver produktet. Det handler om at skrue lidt op for design-knappen og lade designet møde forbrugerne i alle tænkelige situationer, som Coca-cola f.eks. arbejder med deres brands.
– Jeg har været til mange design-konferencer rundt omkring i verden. Og her mærker man en klar tendens til, at værdien af designet bliver en vigtigere og vigtigere del af markedsføringen. Så det går altså den rigtige vej, tilføjer Rasmus Hansen.