Værsgo: Her er 10 CRM-råd

Kampen om kundernes gunst er ikke blevet mindre intens de senere år, og det har bl.a. betydet, at CRM (Customer Relationship Management), er mere relevant end nogensinde før.

Derfor har CRM-begrebet, som omfatter håndteringen af virksomhedens salg, marketing, kundeservice og support, vundet stadigt stærkere fodfæste blandt virksomheder, men ofte kører CRM-projekterne af sporet.

Sådan lyder det fra Sarkis Derbedrossian, der har arbejdet med rådgivning af CRM-implementeringer, siden han afsluttede sin kandidatgrad fra IT Universitetet i København i 2006.

– Begrebet CRM kan være svært at overskue, og de tilhørende faldgruber kan være mange. Derfor har vi udarbejdet en quickguide, der forhåbentligt kan give dig lidt inspiration inden CRM-implementeringen, siger han.

Sarkis Derbedrossian er i dag salgschef hos Microsoft NAV og Microsoft CRM-eksperterne Abakion, og han lister herunder 10 gode råd, der er værd at skrive sig bag øret, før virksomheden kaster sig ud i en dyr CRM-implementering.

– Listen kombinerer begge vinkler på CRM-begrebet, altså CRM som forretningsstrategi (koncept) og CRM som it-løsning (værktøj), siger han og slår samtidig fast, at de 10 råd naturligvis langt fra er udtømmende, men at han håber, at det kan skabe inspiration, debat og måske give læserne et par brugbare fif til, hvordan man kommer i gang med CRM-projekter på en nem og overskuelig måde.