Forbrugerne er troløse, de flintrer rundt på i medie-universet på jagt efter værdi. Til sig selv, nådeløst, og de flytter sig i det sekund, et site er for langsomt, kedeligt eller bare dumsmart selvpromovering.
– Selve mediemikset er det nye sort, siger Claus Andersen Group Director i Omnicoms Insight Group. ”Det er i det præcise medievalg, at pengene er gemt.”
De troløse forbrugere adskiller sig også på anden vis fra gamle dages umælende får, der vandrede ind i butikken og samlede en Ajax-gør-rent-som-en-ny-tornado op. Disse formastelige forbrugere forbereder sig i uhørt grad, før de fylder indkøbskurven.
– Forbrugerne er altid i ”købsforberedelse”. Jeg tror ikke, at et eneste menneske går forudsætningsløst ind og køber noget som helst. Alle køb er forberedt, og derfor er marketings nye udfordring, at virksomhederne skal kommunikere både før under og efter et køb for at sikre sig en relevant kontakt med kunderne, slutter Claus Andersen.
Se og hør interviewet med Claus Andersen i toppen af denne artikel og læs meget mere i bladet Markedsføring 9-2012, der er på gaden i denne uge.