Den danske vindmøllekoncern Vestas begynder nu at se resultaterne af det seneste års arbejde med at øge kundeloyaliteten.
Vestas begyndte i maj 2010 at opdele kunderne efter størrelsen på deres engagement, og 26 kunder blev peget ud som havende afgørende betydning for selskabets vækst. Indsatsen over for de største Vestas-kunder går blandt andet på at tilbyde døgnovervågning af kundernes møller, at sætte kunderne forrest i køen ved eventuelle behov for service og ved at lade kunderne indgå aktivt i Vestas’ udviklingsprogrammer.
De 26 kunder, der primært består af store energiselskaber, har det seneste år fået førsteprioritet hos Vestas. Og ifølge selskabets kunde- og marketingdirektør, Morten Albæk, har det særlige kundefokus øget Vestas’ popularitet hos verdens største energiselskaber væsentligt.
– Siden vi gik i luften med programmet, er vores anbefalingsgrad hos de største kunder fordoblet. Altså dobbelt så mange af vores kunder vil anbefale os til andre som året før. Vi har nu den højeste anbefalingsgrad; det man kalder Net Promoter Score i vindindustrien. At kunderne er tilfredse er afgørende for, at de bliver hos os som kunder og anbefaler os hos andre. Det er helt afgørende, at vi er førende her, hvis vi skal nå vores mål om en omsætning på 15 milliarder euro i 2015, siger Morten Albæk.
Vestas har besluttet, at projektet med særlig opmærksomhed på selskabets største kunder skal gøres permanent. Derudover oplyser Vestas, at man i den kommende tid vil søge at udvide partnerskabet med en række kunder yderligere. Blandt andet inden for teknologiudvikling og i form af rådgivning.