Alle ved, at nettet, sociale medier og nye teknologiske landevindinger er uomgængelige på den moderne markedsføringshimmel, men at kløften mellem forventninger og knowhow er enorm, underbygges i ny undersøgelse.
Den er foretaget af CMS-huset Sitecore, der udvikler CMS- og digitale marketingsystemer, så en sådan konklusion fra det firma, er næppe overraskende.
Alligevel er det det måske nødvendigt at tage den alvorligt, da undersøgelsen, Online Business Benchmark 2011, har omfattet 350 beslutningstagere i de største danske virksomheders onlineafdelinger.
Den blev foretaget i foråret og afdækker forventninger og udfordringer i forbindelse med nettet. I undersøgelsen peger mange deltagere på begreber som Marketing Automation, Personalisering, Mobility og Leadgenerings-systemer som fremtidige indsatsområder, men kun omkring halvdelen ”føler sig fortrolige med teknologierne”.
Helt grelt står det til inden for målrettede reklamer, eller Behavioral Targeting, hvor afstanden mellem forventninger og fortrolighed er endnu større. Her føler blot 40 procent at de kender teknologierne tilstrækkeligt.
– Vi kan jo godt fornemme på markedet, at virksomhederne har en helt klar opfattelse af, at der er stort potentiale i at optimere deres forretning gennem de digitale kanaler. Når det handler om at nå målsætningerne, så er der et misforhold mellem ambition og evnen til at eksekvere og investere de fornødne ressourcer i at indfri potentialet. Det er tankevækkende, siger direktør i Sitecore, Thomas G. Andersen.
Det må alt andet lige betyde, at mange stadig betragter deres website som et digitalt visitkort eller en platform for automatiseret marketing. Samtidig er der en tydelig tendens til, at der flere steder ikke er opsat klare mål for, hvad man egentligt vil opnå med sine online aktiviteter.
Den manglende onlineparathed kan måske bedst illustreres af det faktum, at kun 40 procent af deltagerne har opstillet klare mål eller KPI’er (Key Performance Indicators) for deres online aktiviteter.  Blandt de, der har klare målsætninger, svarer 54 procent oven i købet, at det kun er indgående trafik, de regner for et væsentligt KPI.
– Det typiske forløb er, at man bruger en meget stor del af budgettet på at etablere sin online-platform, men at man derefter ikke har tilstrækkeligt fokus på og ressourcer til kontinuerligt at optimere den. Der ligger et enormt uindfriet potentiale i at måle værdien og effekten af de onlineinvesteringer, man foretager, hvis bare man har værktøjerne til det. Og det er nok der, problemet opstår. Størstedelen af de danske virksomheder i undersøgelsen giver udtryk for, at de famler lidt i blinde, når det kommer til deres onlineaktiviteter, slutter Thomas G. Andersen.