Forbrugere verden over betragter i dag deres mobil som en nærmest uundværlig ”shopping buddy”.
Ifølge en ny måling fra analysehuset Nielsen, gennemført blandt 30.000 respondenter i 63 lande, siger over halvdelen således, at de bruger mobilen til at finde eksempelvis produktinformationer, tjekke og sammenligne priser.
Men til trods for, at vi i Danmark ellers ofte praler af at være fremme i skoene og hurtige til at tage nye teknologier til os, så løber verden lige nu fra os, når det gælder brugen af mobilen som ”shopping buddy”.
Globalt bruger således 53 procent mobilen til at sammenligne priser – i Danmark er det bare 34 procent.
Tilsvarende bruger 52 procent af de globale respondenter mobilen til at tjekke produktinformationer – i Danmark er tallet kun 31 procent.
Og spørges der til, om man benytter mobilen til at tjekke gode tilbud, lyder der et globalt ja fra 44 procent – men fra dansk side svarer kun 18 procent ja.
Der mangler noget
Overordnet set siger hele 40 procent af danskerne, at de slet ikke bruger mobilen i forbindelse med indkøb – globalt er det kun 13 procent, der lader mobilen ligge i skuffen, når de shopper.
Og sammenholdt med, at danskerne – ifølge samme Nielsen-rapport – skiller sig ganske markant ud som first movere, når det gælder en-til-en mobilbetaling, kan tallene undre:
Således benytter over 50 procent af danskerne muligheden for at overføre penge fra en mobil til en anden (Mobile Pay, Swipp etc.). Globalt er tallet her 36 procent. Samtidig ligger Danmark i top blandt de lande, hvor der er allermest villighed til også at benytte disse tjenester fremover.
– Ja, sat lidt på spidsen ser det ud til, at der er et gap mellem det, som danskerne efterspørger og forventer fra detailhandlens aktører, når det gælder online- og app-muligheder – og så de muligheder, der rent faktisk findes, siger Rasmus Sarauw-Nielsen, der er Retail Analytics Nordic Leader hos Nielsen.
Vil vi hellere ud i butikkerne?
Det korte svar er ja. Hvis vi ser på indkøb af dagligvarer, så siger vores undersøgelser at 4 ud af 10 danskere faktisk ser det at handle ind som noget positivt, mens det kun er 2 ud af 10 som ser negativt på det. Vi ser jo også i øjeblikket, at webshops begynder at åbne fysiske butikker herhjemme. Så ja, den lavere brug af mobiltelefonen kan også skyldes, at danskerne aktivt tilvælger de fysiske butikker i højere grad end andre.
Så et godt råd til detailhandlen på baggrund af de nye tal?
– At det under alle omstændigheder er et must at have fokus på sine online tilbud – og kundernes oplevelse af dem. For alt andet lige vil en dårlig online-performance resultere i lavere conversion rates og i sidste ende drive ens kunder til konkurrenternes butikker, hjemmesider og apps. Og hvem ved hvornår den næste Uber, Airbnb eller Netflix rammer din kategori – for når de rammer, så går det stærkt. Det er tallene på brug af mobilbetalinger jo et godt udtryk for. Hvem havde forestillet sig det for fem år siden?
Læs mere her.