Forbrugere over hele verden anvender i stigende grad digitale platforme, især smartphones, når de shopper i fysiske butikker, viser en global forbrugerundersøgelse foretaget af det digitale bureau DigitasLBi.
Resultaterne er samlet i analysen ”Connected Commerce: A Snapshot of the Modern Shopper”, hvor bureauet har undersøgt, hvordan den digitale udvikling har påvirket indkøbsvanerne for forbrugere i 12 lande: Belgien, Danmark, Frankrig, Holland, Italien, Kina, Singapore, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tyskland og USA.
Og lad os slå det fast med det samme: Danske forbrugere er blandt de mest skeptiske, når det drejer sig om at udnytte de muligheder, dette byder på.
Mens halvdelen af respondenterne i den globale undersøgelse er enige i, at smartphones har ændret deres indkøbsvaner i fysiske butikker, så tegner der sig et noget andet billede herhjemme.
I Danmark gælder det ”kun” for 35 % af forbrugerne, hvilket placerer Danmark i den nedre ende af skalaen sammen med lande som Sverige, Frankrig og Belgien. Til sammenligning er tallet 49 % i Tyskland og 59 % i USA.
Kina er det førende land, når det kommer til e-handel på mobil, her har 76 % af smartphone-brugerne foretaget et køb på deres mobil inden for de seneste tre måneder. De tilsvarende tal er 35 % i USA og blot 21 % i Danmark.
Vi foretrækker butikker
Butikken er den mest anvendte informationskilde for danske forbrugere (61 %), og 57 % af danskerne siger, at vejledning fra salgsassistenter gør dem tilbøjelige til at foretrække at købe varer i butikker frem for online.
De nye digitale services, forbrugerne har adgang til i butikkerne bliver generelt oplevet som værende interessante – såsom interaktive informationsstandere, indkøbs-apps og personaliserede tilbud sendt til kundens telefon under besøg i butikken – men samtidig finder 61 %, at de gør indkøbsoplevelsen mindre personlig, og 71 % udtrykker bekymring om sikkerhed/privatliv.
– Det er en udfordring og en mulighed for detailhandlen at de fleste forbrugere bevæger sig på tværs af online og offline i deres købsproces. En af de interessante resultater i undersøgelsen er, at 68 % af danskerne besøger de samme butikker på nettet, som besøger i virkeligheden, lyder det bl.a. fra Bettina Sherain, nordisk CEO for DigitasLBI i en pressemeddelelse.
Og mens forbrugerne gerne vil tage hen til en butik for at prøve et par sko for at kunne tage dem med hjem med det samme, så er de også meget opmærksomme på prisen.
– Vi kan se, at det er populært at søge efter produkt- og prisinformation direkte fra butikken ved hjælp af smartphones. 35 % af de danske forbrugere, som har en smartphone, har gjort det, og i trendsættende markeder som USA og Kina er tallene 59 % og 86 %. Derfor forventer vi også at det vil være en stigende tendens i de nordiske markeder, slutter Bettina Sherain.
Lidt facts om undersøgelsen
1.000 forbrugere (18 år og ældre) fra hvert land blev rekrutteret med kvotametoden (køn, alder, region, erhverv og social-klasse). Periode: udført som online-undersøgelse fra den 17. februar til den 3. marts 2014, og du kan læse mere om den her.