Jeg har købt en mobil på nettet, der ikke virker. Skal jeg selv betale porto for at sende den retur?
Og hvis jeg har købt et par sko i en internetbutik og fortryder, har jeg så ret til at få pengene tilbage, selv om jeg har ødelagt emballagen?
En undersøgelse foretaget af TNS Gallup for Forbrugerstyrelsen viser, at mere end halvdelen af danskerne, 52 procent., ikke er klar over, at de ikke selv skal betale for forsendelsen, når de skal bytte en fejlbehæftet vare til en ny. Det skriver forbrug.dk.
– Reklamationsretten, det vil siger retten til at få en ny vare, hvis der er fejl på den gamle, gælder uanset om varen er købt i en fysisk butik eller på nettet. Og det er sælger, der skal dække de ekstra udgifter til porto. Har du som køber selv betalt for at sende en fejlbehæftet vare retur, skal sælger altså refundere din udgift, siger Tanja Franck, direktør i Forbrugerstyrelsen.
Samtidig er over en tredjedel, 35 procent, ikke klar over, at de har ret til at returnere et par sko købt over nettet og få pengene tilbage, selv om emballagen var ødelagt.
– I en fysisk butik kan man se og røre ved varen i virkeligheden, før man beslutter sig for, om man vil købe den. Det kan man ikke, når man handler over nettet. Derfor har man næsten altid lov til at bryde emballagen, før man beslutter sig til, om man vil beholde en vare eller returnere den. Kun i særlige tilfælde kan sælger forlange, at forseglingerne er ubrudte, eller at den originale emballage sendes med, hvis varen returneres – og så er det sælgers ansvar at gøre tydeligt opmærksomt på det, fortæller Tanja Franck.
Forbrugerstyrelsen anbefaler at gå ind på net-tjek.dk, hvor både forbrugere og erhvervsdrivende kan se, hvad de skal være opmærksomme på, når de handler på nettet.
Undersøgelsen er gennemført i et webpanel blandt 1043 respondenter i april 2009.
sit