Gyldne løfter om nemme præmier, prøvepakker og prøveabonnementer i bannerreklamer og annoncer på internettet betyder i stigende grad, at forbrugerne får trukket penge på deres konto for andet og mere, end de troede, de havde aftalt – eller bliver præsenteret for uventede regninger og efterfølgende inkassotrusler.
Den slags giver naturligt nok klager, og i visse tilfælde bøder – og flere sager af samme skuffe er på vej, fremgår det af en meddelelse fra Forbrugerombudsmanden, som netop har offentliggjort sin årsberetning.
Beretningen for 2012 fortæller, at Forbrugerombudsmanden sidste år fik 5.929 henvendelser – det er rekord og en stigning på 10 procent i forhold til året før.
Desuden er året kendetegnet ved et større antal straffesager og politianmeldelser end i 2011. Sagerne drejer sig om vildledning med fx før- og nu-priser, spam, mindstepriser på fx teleydelser mv.
Isoleret set fylder markedsføringssager meget. Der er i årets løb afsluttet 1.535 konkrete markedsføringssager, hvilket er ca. 20 procent flere end 2011.
– De mange henvendelser vidner om, at konkurrencen om kunderne er blevet hårdere, og markedsføringen går mere til stregen – og over. Særligt når det gælder markedsføring på internettet er der sket en opblomstring i lidt for kreative forretningsmodeller, og det er til skade for tilliden til internettet som handelsplads, siger Forbrugerombudsmand Henrik Øe.
Han tilføjer, at meget af arbejdet i 2012 – ikke bare nationalt, men også internationalt – har været målrettet urimelig markedsføring, der foregår via internettet.
Hele Forbrugerombudsmandens årsberetning kan ses her.