Godt hver fjerde dansker har inden for de seneste tre måneder enten selv gjort opmærksom på et produkt eller en virksomhed på verdens største sociale netværk Facebook, eller de er selv blevet opmærksomme på noget, som de måske ellers ikke havde overvejet at købe.
Det viser en ny undersøgelse gennemført af Interresearch for Dansk Erhverv.
Og hvad så? Jo, det betyder vel et eller andet sted, at kontrollen og magten over en virksomheds image (endelig?) er begyndt at skride, hvilket stiller nye krav til virksomhederne og deres kommunikation, hvad enten det handler om markedsføring, reklame, PR eller digital kommunikation.
– Undersøgelsen cementerer, at også den kommercielle del af de sociale medier er en realitet. Dansk Erhverv forventer således, at virksomhederne i 2012 i langt højere grad vil efterspørge rådgivning om brugen af sociale medier, og at de rådgivere, som kan hjælpe virksomhederne vil komme i høj kurs. Tendensen bliver stærkere og stærkere, og er for så vidt uomgængelig for virksomhederne. De, der forstår at udnytte mulighederne bedst, vil få et enormt forspring, siger markedsdirektør Søren Friis Larsen fra Dansk Erhverv.
Så det nye er ikke, ”at kunden er i centrum”, men at det nu også er gået op for forbrugerne selv, og de er holdt op med at gå stille med dørene.  Det kan både betyde vanskeligheder, men også store muligheder, for virksomhederne, lyder det fra Dansk Erhverv.
– Der er ikke bare tale om at forstå ny teknologi. Det er langt mere gennemgribende og i højere grad strategisk, fordi det kræver at virksomhederne giver slip på en meget stor grad af kontrol. Det stiller også store krav til virksomhedernes rådgivere, hvad enten vi taler reklamebureauer, PR-virksomheder, designere eller andre kommunikationsrådgivere. Virksomhederne skal kunne se det her som en integreret del af deres forretning, siger Søren Friis Larsen.
Creuna-boss: Nu bliver det hypersocialt
Han mener – ligesom Astrid Simonsen Joos, der er adm. dir. i det digitale bureau Creuna – at fokus skal rettes tilbage mod produktet
– Fokus har længe været rettet mod de ydre, immaterielle dimensioner. Men i takt med, at oplevelser og services bliver en integreret del af produktet, og produktet bliver mere og mere digitalt og socialt, så gælder det mere end nogensinde om at rådgive kunderne til at skabe gode kundeoplevelser for sine kunder og sikre involvering fra start af, siger hun.
Når forbrugerne involverer sig på en helt ny og ”hypersocial” måde, så er de med til at låne troværdighed og autenticitet til virksomhedens produkter.
– Selve kundeoplevelsen er vigtigere end nogensinde før, fordi brugerne er blevet konger og dronninger. De har fuld kontrol over, hvad de vil opleve, hvad de vil mene og ikke mindst, hvad de vil sige om dine produkter. Derfor har værdien af anbefalingen fra andre brugere aldrig været større. Tænk bare på, hvem vi spørger, når vi afvejer at købe ny mobil, skifte teleselskab, eller hotelværelse. Vi tjekker med venner på Facebook og lignende, slutter Astrid Simonsen Joos.
Facebook-undersøgelsen er gennemført af Interresearch for Dansk Erhverv i november 2011, og den er baseret på 1.199 interviews med et repræsentativt udsnit af den voksne danske befolkning.