Bankkunderne vender tommelfingeren nedad til deres bank. I løbet af det seneste år er loyaliteten blandt bankernes kunder faldet markant.
Det viser en undersøgelse, som Loyalty Group har gennemført blandt 4.600 privatkunder i august.
– Danskernes tillid til deres banker er faldet. Det sker, efter at det gik fremad i 2011, men nu er kurven knækket igen – og det gælder for stort set alle de store banker, siger Mikkel Korntved, adm. direktør i Loyalty Group og ekspert i kunderelationer.
Kundernes opfattelse af, hvorvidt deres bank er konkurrencedygtig på priser og gebyrer, har ligeledes fået et voldsomt knæk. Det sker, efter bankerne i nærmest samlet flok igennem det seneste år har hævet priserne.
Berlingske