Hvordan skal vi kommunikere til vores målgruppe? Brev, e-mail, eller måske på Facebook?  
Nogle undersøgelser viser, at de fleste foretrækker at blive kontaktet via brev, andre at den elektroniske form er den mest populære. Reelt findes der ikke et endegyldigt svar, og en undersøgelse foretaget af Posten viser, at langt de fleste danskerne blot gerne selv vil bestemme, hvordan professionelle kommunikatører henvender sig til dem (85 procent). 
Dermed er det ikke af afgørende betydning, om de bliver kontaktet via telefonen, et brev eller via en e-mail. I disse internettider var det ellers nærliggende at tro, at danskerne foretrækker at modtage post og andre dokumenter elektronisk, men sådan forholder det sig ikke.
F.eks. vil vi helst have breve fra forsikring og pension som fysisk post (64 pct.), mens det er meget upopulært at lade modtageren selv hente information via login og password på et website. Det er der kun omkring en procent af os, der har lyst til, når vi taler om forsikrings- og pensionsoplysninger.
Mange danskere (45 pct.) foretrækker at modtage fakturaer som fysisk post. Mange gemmer desuden betalte regninger, også i fysisk form. Men når det kommer til selve betalingshandlingen, så foretrækker langt de fleste rent faktisk at betale regningen elektronisk via betalingsservice, netbank eller lignende.
Hos Strålfors Informations Logistics, der printer omkring to millioner betalingsserviceoversigter om måneden, er man klar over denne skelnen. Strålfors er en del af PostNord-koncernen.
– Måske skyldes det, at de digitale indfødte – altså unge, der er vokset op med it og internet som en naturlig del af deres hverdag – endnu ikke er kommet i overtal som pensions- og bankkunder. For den typiske bankkunde i dag nærer tilsyneladende mistillid til it og elektronisk dokumenthåndtering, siger Lars Kirstein, adm. direktør for Strålfors Informations Logistics.
Han mener, at det er spørgsmål om tid, før danskere vænner sig til, at det meste kommunikation kan foregå elektronisk.
 – Det er sikkert et spørgsmål om tid, før vi danskere vænner os til at gemme og modtage alle former for dokumenter elektronisk. Eksempelvis vælger otte ud af ti at betale deres regninger på nettet. Her har man åbenbart fuld tillid til systemet, slutter han.