Det er som udgangspunkt vanskeligt at gennemføre brugertests af apps på mobile enheder.
Mobiltelefonen er som økosystem svært at afkode, da interaktionen foregår uden for faste rammer og i praksis kræver flere kameraer for at måle brugerens interaktioner på sin mobile enhed.
Hos Adapts Usability Lab har man imidlertid valgt en anden vej at gå.
I stedet for brug af kameraer har man valgt at anvende en software til brugertests, som er i stand til at iagttage de touchpoints, som brugeren interagerer med. Det skaber en mere naturlig og uforstyrret situation, når en app skal testes.
En af dem, som har forsøgt med den nye metode til at teste apps, er Vejdirektoratet, der i øjeblikket får faciliteret brugertests af en ny trafikinfo-app.
– Ved at udfordre og betragte brugernes adfærd i forbindelse med f.eks. et system i prototypeform, kan uhensigtsmæssigheder stoppes inden de går live. Det kan dreje sig om at undersøge brugernes behov, følelser og forventninger stemmer overens med Vejdirektoratets ønsker, fortæller Usability Specialist Nanna Gelineck fra Adapt
Brugertests skal med andre ord skabe dybere indsigt i brugernes interaktion, så Vejdirektoratet får indsigt i, om deres nye app’en fungerer efter hensigten
– Når vi tester vores app får vi indsigt i brugernes forståelse af det vi har designet – det er jo ikke sikkert, at brugerne tænker det samme som vi gør i forhold til ordvalg, valg af ikoner og funktioner. Derfor tilfører brugertests os en stor værdi i processen mod at optimere app’en, kvalitetssikre vores idéer og ikke mindst videreudvikle vores eksisterende apps, fortæller Christian Rantzow Von Huth, fuldmægtig i Vejdirektoratet trafikledelsesafdeling.
Med andre ord sikrer tests, at der er fuld overensstemmelse mellem brugerens forventninger til både app’ens indhold og samlede brugeroplvelse.