Virksomheder mister millioner

Danske virksomheder mister hver dag millioner i potentiel omsætning på e-handel.
Virksomhederne bag hver tiende af de mest populære danske e-handels sites ved nemlig ikke, hvad der sker på deres sites – fordi de ikke anvender analyseværktøjer, der fortæller, hvad deres kunder foretager sig i deres eButik.
På et marked, der repræsenterer en omsætning på 40 mia. kr. om året, kan få dages uopmærksomhed være fatal. Det viste en undersøgelse allerede i 2008, baseret på de 350 mest besøgte danske websites.
Benchmark-analyser af store danske virksomheder viser, at der kan være store udsving i indtjeningen blandt virksomheder inden for samme branche. Analysen konkluderer, at virksomheder har mulighed for at få op til fem gange så stor omsætning på det samme antal kunder, alene ved at blive bedre til at konvertere en besøgende på hjemmesiden til en kunde.
– Vi benchmarker en række brancher for at se på deres evne til at sælge på nettet, altså at konvertere en besøgende på websitet til at blive en kunde. Der er rigtig mange penge at tjene for dem, der følger udviklingen og adfærden i deres net-butik tæt, for forskellene er endog meget store, siger administrerende direktør Per Rasmussen fra Ecapacity.
Ecapacity er et firma, som lever af at effektivisere websites og optimere online marketing.
– Ikke at analysere sit website svarer til, at en butiksejer åbner butikken hver morgen, sætter sig ind i baglokalet og venter til lukketid – uden at se om der kommer kunder i butikken, eller hvad de laver – for så at slutte dagen med ikke at tjekke, hvor meget der er kommet kassen, understreger Per Rasmussen.
Mange kan ikke finde ud af det
Mindre end halvdelen af de virksomheder, der har installeret analyseværktøjer på deres websites, bruger det aktivt.
– Indtil det bliver rutine, kan det være svært især at vurdere, hvilke data, der er afgørende for forretningen og agere på den viden. Virksomheder har alt at vinde ved enten at lære mere om analyser eller ansætte de rigtige personer, siger Per Rasmussen. 36 procent anvender mere end et web-analyseværktøj – simpelthen fordi man ikke er helt sikker på, hvordan man skal bruge det.
– Alt for mange danske virksomheder lader deres e-handelssite sygne hen og ser passivt til, når udenlandske konkurrenter overhaler dem inden om på hjemmebane, mener Per Rasmussen.
I mange virksomheder er e-handels-sitet opstået som en ekstra ”knast” på en marketingfokuseret hjemmeside. Det er ofte grunden til, at virksomheden kun langsomt opdager, hvor stærk en salgskanal det er.
Ifølge Per Rasmussen er det vigtigt, at virksomhedernes ledelse sætter konkrete forretningsmæssige mål for e-handelskanalen og følger op på dem, fuldstændig ligesom man gør for resten af sine forretningsenheder.
– Vi kan se, at vores kunder netop har det ledelsesmæssige fokus og overskud til – også i en krisetid – at sætte nye ambitiøse mål for en relativt ny salgskanal, og det virker. De skaber omsætningsvækst, vinder markedsandele og reducerer salgsomkostningerne.
Store besparelser
En anden indtjeningskilde er besparelser på kundeservicehenvendelser. En kundehenvendelse til et service call-center koster typisk mellem 30 og 75 kroner. Hvis det lykkes at få kunderne til at bruge, og være tilfredse med, svar via websitet, er det reelt en omkostning, man sparer.
TDC har eksempelvis i 2007 opnået besparelser på op til 250 millioner om året ved målrettet at arbejde med at optimere webkanalen til en servicekanal.
Et andet eksempel fra Falck viser, at man ved at analysere alle sine aktiviteter på nettet, i løbet af få uger næsten fordoblede omsætningen. Samtidig kunne Falck reducere online marketing-omkostningen pr. ordre med op til 75 procent ved en kombination af et bedre site, bedre annoncetekster og søgeordsannoncer.
e-handels-eksperten Per Rasmussen’s bedste råd er:

Du kan lære mere på konferencen “Online Intelligence – ledelsens nye styringsværktøj“, som du kan tilmelde dig
her.