Et stigende antal firmaer overvåger sociale medier som Twitter og Facebook for at blande sig i debatter om deres produkter og service. Blandt andre Arla Foods, Danske Bank og eBay kommenterer systematisk kritik og giver vejledning på sociale medier og debatfora, skriver Politiken.
– Kundetilfredshed spiller en utrolig stor rolle, og derfor kan man ikke bare vente på, at folk ringer og brokker sig. De sociale medier er ikke som et middagsselskab med fire personer; der er tusinder til stede, siger Jacob Aqraou, adm. direktør i eBay Classified Group, som driver dba.dk og bilbasen.dk.
Både blandt eksperter og på de sociale medier har man registreret, at flere firmaer skubber deres ansatte ud i de digitale dialoger. I Mybankers debatforum diskuterer brugerne pengesager, og bankerne blander sig stadig oftere, fortæller partner John Norden til Politiken:
– Forummet har stor betydning for en masse mennesker, og derfor bliver det overvåget af bankerne. De følger med, fordi det ikke er rart at blive hængt ud, og jeg vil da også kun anbefale dem at gøre det for at kvalificere debatten og løse problemer, siger John Norden fra Mybanker.
Politiken.dk