Hvis du ikke er på Facebook, eksisterer du ikke. Groft sagt. Det nye mantra om ”tilstedeværelse med relevans” i cyberspace er sikkert rigtigt og gennemtænkt, men langt fra alle virksomheder ved, hvad de skal gribe og gøre i.
– Danske virksomheder er blevet vejledt for dårligt i brugen af de sociale medier. Ikke alle skal være til stede på samme måde. Bureauerne har været for dårlige til at skaffe den nødvendige viden og indsigt – på kundens vegne – inden de kaster deres kunder ud i et nyt og uprøvet medie, lyder det fra Jonas Ingvardsen, kommunikationsrådgiver I RelationshusetGekko i forbindelse med lanceringen af bureauets nye produkt Social Media Insights.
– Vi har selv haft projekter, hvor vi i bakspejlet kunne have brugt eksakt viden om og dybere indsigt i kunderne og hvordan de opfatter virksomheden og omtaler den i de sociale medier. Det retter vi op på nu.
Selverkendelsen og ønsket om at kunne vejlede kunderne konkret og målbart har motiveret det seneste års arbejde med det nye produkt, der både indeholder monitorering, varsling, afrapportering og rådgivning omkring tiltag og muligheder. Det nye produkt er et udtryk for, at bureauet de seneste år har fokuseret meget på at få erfaring med og indsigt i de sociale medier, blandet andet fordi relationer er omdrejningspunktet i de sociale medier.
Flere større kampagner i det seneste år har været afviklet i og omkring de sociale medier – og ved uddelingen af DM-prisen i år vandt RelationshusetGekko guld i Freestyle-kategorien med en kampagne, der udelukkende roterede omkring sociale medier. Samme kampagne er også sikret en pris ved den internationale DMA Echo Award, der foregår i næste uge i San Francisco.
– Det er oplagt at gå i markedet med dette produkt nu. Vi er klar, har fået masser af erfaringer og virksomhederne efterspørger at få den viden, vi nu har tilgængelig. De sociale medier er fantastiske til at skabe nære og givende relationer til kunderne, hvis man bare griber det rigtigt an, lyder det fra Jonas Ingvardsen.
Social Media Insight-værktøjet er i virkeligheden en moderne udgave af presseklip, hvor man i dag naturligvis måler de digitale samtaler i stedet for på print. Et brand opnår positive og negative kommentarer i cyberspace, og det er det, Relationshuset måler og analyserer. Data uden viden er jo ligegyldige. Ifølge RelationshusetGekko tager modellen også højde for PR, investor relations, HR og marketings interesser, men i bund og grund er det de relevante søgeord, der eftersøges på nettet. Især når virksomhederne lancerer produkter, giver det mening at se, om kunderne forstår budskaberne i kampagnerne.