Brands er ikke store monstre, som er skyld i alverdens ulykker, og som tvinger forbrugerne til at købe alt det, som de ikke har brug for. Derimod er brands skrøbelige og afhængige af, at forbrugerne og kunderne fremover vil købe dem. Det fastslog Wally Olins i sit foredrag ”Where branding is going” på Hotel Marriott i går, og dermed talte ham kraftigt i mod forfatteren Naomi Kleins holdninger i bogen ”No Logo”, som for mange anti-marketingfolk har været lidt af en bibel de senere år.
– Det store skift i branding er ikke mellem BtoC og BtoB, men derimod mellem produkter og service-virksomheder, sagde Wally Olins, som mente, at det er meget sværere at brande en bank, et flyselskab eller et telefonselskab, hvor en stor del af produktet er den service, som medarbejderne leverer.
– Der er endnu ingen service-virksomheder, der har fundet de vise sten. Og det hænger nok sammen med, at det kræver utrolig meget engagement fra toplederen at sikre en fælles forståelse gennem hele organisationen.
Som afslutning på foredraget fastslog Wally Olins, at han forventer, at begrebet branding fortsætter med at blive vigtigere og vigtigere i den moderne verden. Ja selv kulturen har overgivet sig til branding, og i den forbindelse viste han et eksempel fra forfatteren Saul Bellows bog ”Ravelstein”, hvor hovedpersonen bliver defineret ved sine mærkevalg – fra køb af tøj til brug af kreditkort. Det inspirerende foredrag var arrangeret af Sprunk-Jansen Wellbeing. MSOL