De fleste har hørt om Oreo’s ”Dunk in the Dark” tweet under Super Bowl-finalen i 2013. Og nogle har måske endda tænkt, at det er da en sjov gimmick, vi burde overveje.
– For de fleste virksomheder bliver det nu nok ved tanken. Det er ganske dyrt at etablere den slags ”war rooms”, hvor alle beslutningstagere er tilstede under en event, siger Mads Peter Olsen, Digital Director hos Mindshare.
Men muligheden for at overvåge det offentlige rum eksisterer, og Mindshare arbejder da også med at etablere en dansk variant af ”the Loop”, Mindshares koncept for real time-kommunikationen.
– Vi er allerede til stede med ”the Loop” på 15 markeder, og planen er at udrulle konceptet i resten af verden i løbet af 2014. I Danmark er vi også i fuld gang med at bygge vores eget war room.
Prøv at uddybe konceptet.
– Det er for så vidt ikke unikt. Mange forsøger sig med samme tankegang. Det drejer sig om at skabe et fysisk rum, hvor man har mulighed for at live monitorere brugerinteraktion på nettet og andre kanaler, og hvor det er muligt at opsamle data fra fx kundecenteret eller fysiske butikker.
– Det som gør konceptet effektivt er, at de væsentlige beslutningstagere alle er fysisk tilstede i rummet i den periode ”kampagnen” varer, således at beslutninger træffes hurtigt og eksekveres med det samme.
– Det vigtige ved ”the Loop” er, at vi er i stand til at monitorere paid, earned og owned media på en gang, hvilket øger rækkevidden af monitoreringen betydeligt og ikke mindst sikrer, at virksomheden dækker stort set alle konversationer om brandet.
War rooms kan etableres på 72 timer
Det lyder som en gigantisk opgave?
– Ja og nej. Det er en stor opgave at sikre, at samtlige beslutningstagere er fysisk til stede, men ”the Loop” er designet til at kunne implementeres hurtigt og for færre omkostninger, end man skulle tro.
– For tre uger siden etablerede vores kontor i Miami et fuldt operationsklart war room fra bunden på 72 timer. Det lader sig gøre, fordi konceptet er beskrevet i en roll out plan, der er detaljeret helt ned til størrelsen på de skærme, som konceptet kræver, samt hvordan kommandogangen optimalt set bør være under selve eksekveringen.
Det skal nu rulles ud i Danmark?
– Ja. Vi er i fuld gang med forberedelserne til vores første kampagner. Det er en tilfredsstillelse at arbejde intensivt sammen med kunden omkring én fælles målsætning og i real tid kunne se resultaterne af indsatsen. Der er et stigende behov hos mange annoncører for at være ultra adaptiv, fordi forbrugerne ganske enkelt forventer, at brands er aktuelle og vedkommende i kommunikationen.
Jeg fornemmer et ”men”…?
– I et lille marked som det danske er der klart en række begrænsninger i forhold til, hvornår det giver mening at etablere et war room på en kampagne. Det er noget andet i USA, hvor der er væsentligt flere brugere at kommunikere med, og hvor konceptet er udbredt særligt omkring Super Bowl finalen.
– Vi oplever næppe i Danmark at have 40 mand i samme rum, som vi havde i forbindelse med vores seneste Super Bowl war room i New York for vores kunde Jaguar. Men mindre kan gøre det, og vi er helt sikkert i stand til at tilpasse formatet, så det giver mening for en dansk annoncør, slutter Mads Peter Olsen.