Kommunikation og gode råd brugerne imellem er ofte mere relevante end den generelle information afsendervirksomheden kommunikerer via sitet, hvorfor sitets værdi øges mærkbart igennem denne “real-time-real-people“ opdatering. Commerce sites forsøger sig ligeledes med anvendelsen af forbrugergenereret indhold til at understøtte og øge salget. I denne sammenhæng er der dog stor forskel på, om virksomheden bag/sitet sælger egne produkter eller blot er mellemmand, som formidler andres produkter.
Skieksemplet er selvfølgelig et drømmeunivers! þ En fantasi om, hvordan skinørder ville kreere deres skiklubs website. Sitet er mere et community for dem med et interessefællesskab end et site med de store kommercielle mål. Jeg forestiller mig, at Danmarks Idræts-Forbund har ladet specialforbundene udarbejde deres egne communities ud fra nogle centrale guidelines og applikationer, som genbruges på tværs af forbundene. Og at det hele vil kunne lade sig gøre med sponsorers hjælp. Eksempelvis ved at DSB, DFDS og SAS sponsorerer transportmodulet þ og ved enkeltsponsorer à la North Face og Rossignol på “ski“ samt Hummel og Nike på “fodbold“ etc.
Dialogen foregår i mit eksempel primært brugerne imellem, hvor den i et mere kommercielt eksempel med fordel kunne forløbe mellem virksomhed/medarbejdere og brugere. Der er dog ingen tvivl om, at brugerne i ovennævnte eksempel også ville være involverede i sitets udviklingsproces.
Det gælder ikke blot om at tilbyde en bred vifte af applikationer på ethvert site, men derimod netop dem der er relevante og skaber værdi for brugerne. Virksomheden/sitets mulighed for at kontrollere, hvad brugerne genererer afhænger selvfølgelig også i høj grad af, hvilke applikationer brugerne får lov til at boltre sig med. Skinørderne i eksemplet får mulighed for at klare stort set alt det der er relateret til deres skiunivers ved hjælp af Min skiklub-sitet. Dvs. indbyrdes kommunikation medlemmer imellem, udveksling af træningsfif via videoklip, bestilling af transport, opfølgning på konkurrencekalender og resultater, salgsmodul med tøj og udstyr og ikke mindst interaktive oplevelsestrip. I andre sammenhænge kan det være et simpelt debat-modul, som giver sitet en merværdi.
Den rolle, virksomheden eller communitysitet indtager, blev på forårets Reboot kaldt “talerør for næste step af konversationer“, og det siger det jo meget godt! I og med at virksomheden faciliterer et kommunikationsunivers og dermed servicerer brugerne þ lærer virksomhederne jo på samme tid noget om netop dem og deres behov. Det er dog ikke alle virksomheder som brugerne ser som objektive eller “troværdige“ udbydere af sådanne services, hvorfor services fra eks. medicinalvirksomheder oftest ses leveret indirekte til brugerne via eksempelvis sponsorering af communities på Netdoktor. (På samme tid udnytter medicinalvirksomhederne selvfølgelig portalens høje besøgsfrekvens).
På fremtidens websites skal vi altså lade brugerne gribe “pennen“ i en vis forstand, følge udviklingen, tracke alt hvad de gør og lære af dialogen med forbrugerne.

RELEVANS FOR DEN ENKELTE
Et eksempel på et site, som har øget fokus på brugergenereret indhold, er Netdoktor.dk. I Netdoktors debat for gravide, er ca. hver 5. danske (gravide) kvinde som er sat til at føde i én specifik måned inde og udveksle erfaringer med ligestillede. Relevansen øges ved, at brugerne guides ind i f.eks. “sat-til-oktober-2000 debat-forum’et“þ og de dermed er lige langt henne i deres graviditet.
– De gravide får udvekslet erfaringer, men derudover er debat-rummene på nettet optimale for online markedsanalyse. Virksomheder som sælger produkter henvendt til gravide eller børnefamilier kan således, via debatrummene, få et rigtig godt indtryk af hvad der bekymrer de vordende mødre, siger salgsdirektør Henrik Kaastrup fra Netdoktor.
I fremtiden vil den generelle del af Netdoktor.dk, som vi kender den i dag, primært have rolle som brohoved, som leder brugerne ned til en voksende mængde af personlige services i en ny række af communities.
De communities skal selvsagt have mere relevans for den enkelte bruger og dermed en øget værdi. Fremtidige communities vil blandt andet være et slanke community, som reelt skal få folk til at gå på slankekur der virker ved hjælp af dialog og vejledning fra deres personlige interaktive slankeprogram på Netdoktor. Senere kommer der også en rygeafvænningsservice – og på sigt forventer Netdoktor at opkræve brugerbetaling for disse interaktive services. De mere personligt rettede services hænger meget godt sammen med, at en stor del af de danske online brugerne stiller større krav om relevans netop for dem i og med, at de er mere øvede netbrugere. Brugernes overbærenhed med ligegyldig information, præget af virksomhedernes indadvendte syn er ovre! Nu er det tid til at udnytte en af internettets forcer hvilket er at målrette informationen til den individuelle (for)bruger.
Værdien ved de smallere afdelinger på et site er jævnfør Netdoktor tresidet. Idet både brugerne, Netdoktor og de virksomheder, som partner op med Netdoktor, opnår øget værdi. Virksomhederne som sponsorerer et specifikt community på Netdoktor får dog ingen indflydelse på indholdet, der bl.a. sikrer at informationen forbliver objektiv. Men værdien er alligevel til stede, understreger Henrik Kaastrup, idet virksomheden får bearbejdede statistiske data om brugerne på et anonymt aggreret niveau. Hertil kommer, at eksempelvis medicinalvirksomheder, kan anvende sponsoratet i deres offline markedsføring til lægerne, som så igen kan henvise sine patienter til Netdoktor sitet.
Målet for Netdoktor er derfor ikke kun at have et værdifuldt community målrettet BtoC leddet, men også at spille en aktiv rolle for sundhedssystemet og medicinalvirksomhederne, hvorfor Henrik Kaastrup selv kalder Netdoktor for et B2C4B site.

SKAKBRæTTET OG BRIKKERNE
Framfab er et af de bureauer, som vil fokusere mere på brugergenereret indhold i fremtiden.
– Det indhold som virksomhederne leverer er ikke nødvendigvis interessant for brugerne, hvis det er for meget præget af virksomhedens syn på sig selv, siger informationsarkitekt Jakob Ghisler.
Nogle sites afspejler sågar en arkitektur, som svarer overens med eks. virksomhedens interne måde at organisere afdelinger og produkter på, men som overfor forbrugeren kan være forvirrende og irrelevant i relation til det konkrete behov, der fik brugeren til at besøge virksomhedens site.
– Brugernes indholdsgenerering til communitysitet er derfor ofte mere relevant og interessant brugerne imellem, idet de netop støder på ligesindede, som sidder i nøjagtig samme båd og derfor ikke må lade sig nøje med et generaliseret massetilpasset svar på deres spørgsmål, siger han.
Martin Thorborg, marketingdirektør for søgeportalen Jubii er enig i, at der i fremtiden vil være øget fokus på brugergenereret indhold, selvom han dog mener, at Jubii fra første spadestik har haft fokus på fænomenet.
– Jubii leverer skakbrættet og brikkerne þ og så er det ellers op til folk selv at spille. På Jubii er det meget tydeligt at se at folk har væsentlig mere interesse i at høre hvad ligesindede har at sige, end eksperterne, siger han.
Et eksempel er, at Jubii i deres gamezone den seneste måned har givet brugerne mulighed for selv at chatte om deres erfaringer med spillene, i stedet for blot at kunne læse de officielle anmeldelser. Det har medført en 3-dobling af trafikken, som ellers har ligget på samme niveau de sidste par år. Martin fortsætter:
– Andre folks ratings af individuelle brugere på QXL auktionen ser vi ligeledes have stor indflydelse på personernes fremtidige handelsmuligheder.
Herudover tror Martin Thorborg meget på værdien i, at brugerne får mulighed for selv at rate og vurdere de enkelte butikker på Jubii’s Shopping område, (der mangler dog på dette område p.t. noget brugeraktivitet (red.)). Han understreger, at brugerne jo ikke får noget ud af, at være uærlige hvorfor billedet af udbydernes færdigheder gerne skulle blive så realistisk som muligt. Der er dog fælder, som f.eks. kan være at visse butiksejere selv forsøger at præge deres referencer! Så der findes masser af muligheder med forbruger genereret indhold, men det er anbefalingsværdigt, både manuelt og maskinelt, at holde et åbent øje med tilblivelsen af det!