Loyalitetskonferencen 2026 - Dansk Markedsføring

Tirsdag 23. juni 2026 i Industriens Hus, København

Få den hårde sandhed, erfaringer og opskriften på succes fra andre der lever af at bevise bundlinjen, via stærke CX modeller og effektive loyalitetsindsatser. Målet for konferencen er ikke kun inspiration, men i lige så høj grad konkrete cases, digitale modeller, effektive værktøjer og kontakter, som du kan omsætte til forretningsudviklende og loyalitetsskabende handling, så snart du lander på kontoret igen.

Dansk Markedsføring gentager succesen fra sidste år, hvor Loyalitetskonferencen trak fuldt hus og introducerede deltagerne til den nyeste viden indenfor kundeloyalitet, medlemsklubber og kundeoplevelser.

Loyalitetskonferencen er din mulighed for at åbne dit firmas fulde potentiale, ved at få overblik over de greb og metoder der skal til for at sikre loyalitet, medlemstilgang og stærke kundeoplevelser. Du vil møde en stærk række af indsigtsfulde talere, som har mestret kunsten at tiltrække og fastholde kunder, medlemmer og fans, i en grad der har skabt stærke finansielle resultater og livslang loyalitet.

Programmet er næsten klar, og vi glæder os til at byde velkommen til:
– Direktør for Retail Institute Scandinavia, Dorte Wimmer – Fremtidens forbrug.
– Søren Bo Steendahl, tidl. Lagkagehuset – Loyalitet i praksis fra program til adfærd.
– Sebastian Wangerud, Schmack – Cracking the Emotionel Loyalty Code.
– Pandora & Pandora Club – hvor kærlighed bliver belønnet.
– Matas og Deepdots – AI-drevet indsamling og analyse af kundefeedback.
– SAS Eurobonus – Rational Systems, Emotional Loyalty: How Data & AI Make Members Feel Seen.
– Loyalty Key – Shaping the future of loyalty.
– Forbrugerombudsmand Torben Jensen – Regler og rettigheder bag loyalitetsklubber.
– Podimo – Fra lyttere til loyale fællesskaber.

08:30

–

09:00

Registrering

Indtjekning, kaffe & morgenmad☕️

+–

09:00

–

09:10

Gitte Tvilling

Direktør, Dansk Markedsføring

Jacob Kjeldsen

Branchedirektør, DI Handel

Velkomst

+–

09:10

–

09:20

Mads Fuhr

Moderator

Kort intro til dagens program

Mads Fuhr kommer med mere end 20 års erfaring, senest som direktør i et af verdens mest anerkendte- og prisvindende digitale designbureauer, AKQA. Desuden Jurygruppeformand for Danish Digital Awards og Rambukken og nu selvstændig digital konsulent og rådgiver indenfor digital transformation, CX, branding m.m.

+–

09:20

–

10:00

Dorte Wimmer

Trendforsker og direktør, Retail Institute Scandinavia

Fremtidens forbrug – hvad driver kundernes valg?

Krig, kriser og inflation har vendt op og ned på forbrugernes adfærd og forventninger. Kundernes behov og prioriteter ændrer sig hastigt, og brands må gentænke deres relevans i en verden i konstant forandring. Dorte Wimmer stiller skarpt på de trends, der kendetegner fremtidens forbruger – og hvad der skal til for at være et skridt foran i et marked, hvor loyalitet ikke længere kan tages for givet. Loyalitet er ikke død – men den skal fortjenes på ny.

+–

10:00

–

10:25

Søren Bo Steendahl

Tidl. Lagkagehuset

Loyalitet i praksis fra program til adfærd

Loyalitetsprogrammer er nemme at lancere, men svære at få til at virke og endnu sværere at få til at leve i organisationen. Søren Bo Steendahl har været arkitekten bag opbygningen af Danmarks største bagerkædes digitale loyalitetsplatform, fra den første intention til den daglige anvendelse i over 140 butikker og blandt hundredtusindvis af medlemmer. I dette oplæg deler han de vigtigste do’s and don’ts, når loyalitet skal skabe reel forretningsværdi og ikke bare kampagner, point og dashboards. Med afsæt i konkrete erfaringer, fejl og læringer stiller Søren skarpt på: • Hvorfor mange loyalitetsprogrammer fejler i eksekveringen, selvom teknologien er på plads • Hvordan loyalitet bevæger sig fra marketinginitiativer til forretningsadfærd • Hvilke organisatoriske faldgruber der opstår, når KPI’er, incitamenter og kultur ikke hænger sammen • Hvordan butiksleddet aktiveres og bliver den vigtigste ambassadør for loyaliteten

+–

10:25

–

10:45

Kaffe & forfriskninger

Netværkspause

+–

10:45

–

11:10

Torben Jensen

Forbrugerombudsmand

Loyale forbrugere eller lokket til køb? – Regler og rettigheder bag loyalitetsklubber

Loyalitetsklubber, bonusprogrammer, fordelsklubber og kundeklubber er for længst blevet faste ingredienser i detailhandlens kamp om forbrugernes opmærksomhed. Men hvornår går markedsføringen fra at belønne loyalitet til at manipulere adfærd – og fra loyalitetsklubber til abonnementsfælder? Og hvor går grænsen for, hvad virksomheder må love og indsamle af data for at gøre klubberne endnu mere attraktive? Forbrugerombudsmanden stiller skarpt på lovgivningen og de typiske faldgruber, når virksomheder etablerer og driver loyalitetsklubber, bl.a.: • Hvilke regler du skal kende, når du belønner trofaste kunder • Typiske klager og sager fra hverdagen – hvor går det galt? • Bødefastsættelse i markedsføringssager

+–

11:10

–

11:35

Olivia Wasniewski

Head of SAS Eurobonus Program

Rational Systems, Emotional Loyalty: How Data & AI Make Members Feel Seen How do you create loyalty that customers feel – not just calculate?

At SAS EuroBonus, loyalty is built through a combination of rational structures and emotional connection. Points, levels, and benefits provide the foundation – but it’s recognition, trust, and identity that truly drive long-term loyalty. In this session, Olivia Wasniewski shares how SAS EuroBonus uses data and AI to strengthen emotional loyalty at scale. Through concrete examples – from hyper-personalized recommendations and value simulations to onboard recognition and customer service interactions – she explores how data can be used to make members feel seen, understood, and valued. The session also reflects honestly on what works, what is still evolving, and why human interaction remains critical. Key takeaways: • Why emotional loyalty is the true driver of behavior • How to combine rational structures with emotional experiences • How data and AI can enable more personal and consistent loyalty at scale

+–

11:35

–

12:00

Demelza Bricklebank

VP Consumer Engagement, Pandora

Pandora Club – hvor kærlighed bliver belønnet

Opdateres…

+–

12:00

–

12:45

Frokost

+–

12:45

–

13:10

Christina Maria Andersen

Commercial Data Development Manager, Matas

Nima Rajabi

CEO & Co-Founder, Deepdots

Fra fragmenteret feedback til én samlet forståelse af kunden

Oplev hvordan Matas bruger AI til at indsamle, analysere og aktivere kundefeedback, så indsigter bliver til handling på tværs af teams og butikker. Oplev hvordan AI driver hele processen fra indsamling til analyse og rapportering.

+–

13:10

–

13:35

Emilie Korning Wenneberg

Country Manager, Commercial DK, Podimo

Fra lyttere til loyale fællesskaber: sådan bygger Podimo communities, der bliver hængende

I en tid hvor opmærksomheden er flygtig, og kunder konstant har nye alternativer, er stærke communities blevet en af de vigtigste drivkræfter bag loyalitet. I denne session deler Emilie Korning fra Podimo, hvordan podcasts kan udvikle sig fra indhold til fællesskaber. Med konkrete eksempler fra Podimo vises det, hvordan funktioner som kommentarer, polls, emojis og creator-dialog styrker engagementet og øger loyalitet blandt abonnenter. For når lytterne føler sig som en del af noget, bliver de ikke bare længere, de bliver ambassadører.

+–

13:35

–

14:00

Nickolai Hoff

Founder & CEO, Loyalty Key

Hvordan bygger man et af Danmarks hurtigst voksende loyalitetsprogrammer?

Det korte svar: Ved at fjerne alt det, vi normalt forbinder med fordelsklubber. Ingen point. Intet unikt medlemskort. Ingen vouchers. På rekordtid har Loyalty Key bygget Visa Cashback og Danske Bank Cashback med snart en halv million medlemmer. Betalingskortet er omdrejningspunktet i programmerne, der har lige så stort fokus på at skabe loyalitet for det lokale bageri som for nogle af verdens største brands. Men Cardlinked-teknologien er kun en del af historien. Loyalty Keys vej har været alt andet end ligetil, og succesen kommer ikke mindst fra også at have bygget programmer, der ikke virkede. Founder og CEO i Loyalty Key, Nickolai Hoff, fortæller den ufiltrerede version: om de antagelser, der ikke holdt. Om hvorfor data og marketing har vist sig at være lige så afgørende som teknologien. Og om de tre loyalitetsprincipper fra forbrugerindsigt, som alt i Loyalty Key bygger på – og som mange loyalitetsprogrammer stadig overser i 2026.

+–

14:00

–

14:20

Kaffe og kage

Eftermiddagspause

+–

14:20

–

14:45

TBA

Opdateres…

+–

14:45

–

15:15

Sebastian Wangerud

CO-Founder, SCHMACK

Emotional Loyalty in the Age of AI

As AI makes everything faster and cheaper, loyalty can’t be built on discounts alone. This keynote explores how brands like Patagonia, build emotional loyalty, and how smaller brands can do the same. Bemærk at oplægget er på engelsk

+–

15.15

–

15.30