Erfaring

Jens startede sit professionelle liv som Market Controller hos Bonniers i 1994. Her sad han i fire år indtil han blev ansat hos TopDanmark, hvor han har været lige siden. I 1998 startede han som TopDanmarks Lead, Analysis & Marcom Manager. Jens blev i 2016 marketingchef og rykkede i 2018 op og blev TopDanmarks koncernmarketingchef.

Motivation

Vi byder Jens Green varmt velkommen, som et nyt navn på The M List, hvor han skal anerkendes for at have leveret en række stærke præstationer med Topdanmarks marketingindsatser i år. Med udgangspunkt i en velfunderet faglighed og enorm drivkraft har Jens været medvirkende til, at Topdanmark ligger i den absolutte top, når det kommer til kundeoplevelser inden for forsikringsbranchen, hvilket en større brugerundersøgelse fra KPMG viser. Få marketers kender sin branche så godt som Jens, der med over 20 år i forsikringsverdenen forstår, hvad der driver kundens behov og kendetegner den gode brandoplevelse. Ikke blot afspejler Jens’ virke en forståelse, men også en enorm målrettethed til at eksekvere på baggrund af indsigt. Det er denne kombination af faglighed og imponerende, målbare resultater, der lander Jens en plads på årets liste.

HVAD HAR VÆRET DIN STØRSTE PROFESSIONELLE SUCCES I 2018?

Den pris Topdanmark fik i KPMG’s kundeoplevelsesanalyse, satte et stort præg på året. Anerkendelsen af at ramme balancen mellem den digitale og den menneskelige interaktion, luner godt overalt i Topdanmark. På den rene kommercielle front har det været en milepæl at lancere Coop Forsikringer. Det bliver fortsat sjovt og hårdt arbejde.

HVAD VILLE DU GERNE HAVE GJORT MERE AF I 2018?

Det hele! Men skal jeg vælge, ville jeg gerne have slået det sidste søm i den opgave, det er at binde vores VOC-system sammen, så vi endnu bedre kan “triangulere” kundeoplevelsen i en af vores vigtigste kanaler. Både ved at “observere” kunden, få kundens egen vurdering og koble metadata på. Det må komme først i 2019.

HVAD BLIVER DIN STØRSTE MARKETING UDFORDRING I 2019?

Den største udfordring bliver fortsat at balancere marketing i en hybrid-model. En digital transformation, men stadig fuld damp på den eksisterende “running “business”. Bag ved alle de gode kundeoplevelser Topdanmark leverer hver dag, er der også en god medarbejderoplevelse. Den vil jeg gerne aktivere i et Employee Advocacy Program i 2019.

HVORDAN FORVENTER DU, AT DIN ROLLE VIL FORANDRE SIG I 2019?

Marketing vil blive stadig mere integreret i nye og eksisterende forretningsprocesser og den digitale transformation. Opgaven er stadig den samme -– at udvikle, understøtte og udfordre forretningen. Med en let omskrivning af det olympiske motto “mere, bedre, billigere”.

HVIS DER VAR EN I BRANCHEN DU SKULLE GIVE ET SKULDERKLAP – HVEM SKULLE DET VÆRE OG HVORFOR?

Jeg vil give et skulderklap til bureauet /KL.7. De har været dygtige til at få os alle til at forstå mere af den adfærd, vores kunder viser. Det er måske især relevant for alle os, der arbejder med forsikring.

HVIS 2019 SKAL VÆRE EN SUCCES FOR DIG, HVAD SKAL DU SÅ OPNÅ?

Det vil fortsat være en opgave at aktivere den gode kundeoplevelse, både hos kunden og hos os selv. Og så skal vi lykkes endnu bedre i vores eget “økosystem”, hvor vi kan tilbyde kunderne både Liv/Pension og Skadeforsikringer.