Erfaring

Ole startede sin karriere som Copywriter i Textension/Ogilvy i 2002. Derefter skiftede han til Spar Nord, hvor han har været lige siden. Han startede i stillingen Stakeholder Relations, og i 2007 blev han forfremmet til SVP Corporate Communcation, og i 2015 fik han sin nuværende rolle som direktør for kommunikation og innovation.

Motivation

Ole Madsen er for anden gang at finde på listen, hvor han i år skal anerkendes for sin evne til at nytænke sin disciplin og for sin veludviklede og overbevisende strategiske forståelse, som vidner om en enorm faglighed. Ole sætter kunderne som forretningens omdrejningspunkt og arbejder med et kontinuerligt fokus på at forbedre kundeoplevelsen. Han evner med stor sikkerhed at manøvrere kreativt i en ellers traditionel og konservativ branche, og i 2018 har det resulteret i et øget fokus på, hvordan banken gennem øget digitalisering, og ved at ændre interne IT-systemer med en overgang til en cloud-baseret løsning, kan forbedre kundeoplevelsen. Ole bestrider dertil en række bestyrelsesposter i danske fintech-virksomheder, hvor han bidrager med innovation og faglige indspark.

HVAD HAR VÆRET DIN STØRSTE PROFESSIONELLE SUCCES I 2018?

2018 har været et år for bankerne, hvor “ordentlighed” har fyldt enormt meget i den offentlige agenda – og dermed i hverdagen i kommunikation og marketing. Det er et grundvilkår, vi heldigvis er lykkedes godt under i Spar Nord. I hvert fald har vi de seneste måneder set en række analyser, hvor vores image har været helt i top.

HVAD VILLE DU GERNE HAVE GJORT MERE AF I 2018?

Vi har en lang række analyser, der viser, at vi i Spar Nord scorer virkelig højt på omdømme og kvaliteten af rådgivning og service, men desværre relativt lavt på kendskab. Det gad jeg selvfølgelig godt have været i stand til at gøre mere ved, end vi gjorde i 2018.

HVAD BLIVER DIN STØRSTE MARKETING UDFORDRING I 2019?

Vi har i Spar Nord truffet en ambitiøs beslutning om, at vi som en af de første banker i vores del af verden vil gå all-in på den cloudbaserede platform for kundeinteraktion og marketing, som Salesforce tilbyder. Dette er en opgave, der kommer til at lægge beslag på mange ressourcer i den kommende periode, og som rummer et kæmpe potentiale.

HVORDAN FORVENTER DU, AT DIN ROLLE VIL FORANDRE SIG I 2019?

Jo længere vi kommer i implementeringen af Salesforce-platformen, desto tættere skulle vi gerne komme på “The Age of the Customer”. Altså tættere og tættere på drømmen om den datadrevne 1-til-1 kommunikation til både nuværende og potentielle kunder.

HVIS DER VAR EN I BRANCHEN DU SKULLE GIVE ET SKULDERKLAP – HVEM SKULLE DET VÆRE OG HVORFOR?

Jeg har lyst til at sende en krammer til alle de dygtige folk, der arbejder med kommunikation og marketing i landets banker. Rammevilkårene er ikke de letteste, men alligevel er der mange, der lykkes rigtig godt.

HVIS 2019 SKAL VÆRE EN SUCCES FOR DIG, HVAD SKAL DU SÅ OPNÅ?

Der er to hovedspor, der selvfølgelig hænger sammmen. For det første vil jeg gerne have Spar Nord helt op at køre med Salesforce på marketing og service. For det andet håber jeg, at vi på samme tid kan fastholde vores gode image og hæve kendskabet uden for Nordjylland et par procentpoint.