Erfaring

Vivi startede ud hos Den Danske Filmskole i 2000, siden hen hos Fair Insurance. I 2007 begyndte hendes årelange karriere hos Gjensidige. Her startede hun ud som Communication & Customer Manager, men er gennem årerne steget støt i graderne. Det har ført til, at hun siden 2016 har siddet som direktør for Digital, Marketing & CRM.

Motivation

Igen i år er Vivi Kofoed at spotte på The M List, og det med flotte resultater bag sig. Gennem hele 13 år har hun stået i spidsen for de samlede marketingaktiviteter og digitale initiativer hos det ledende, nordiske skadeforsikringsselskab Gjensidige. En opgave, hun fortsat har vist sig stærk i. Vivi kan tilskrives en stor del af æren for selskabets realisering af deres digitale ambitioner, som det seneste år har medført eksplosiv vækst i både øget nysalg på privatmarkedet og en stigning af e-commercekunder. Med en både strategisk og analytisk til- gang til marketingfaget, og på baggrund af en dyb kundeindsigt, har Vivi taget Gjensidige med på en digital rejse, som har budt på en kraftfuld CRM-enhed og stærke omnichannel-strategier. Vivi har i den grad både sikret forsikringsselskabets fremgang og sig selv en plads på The M List 2020.

Hvad har været din største professionelle succes i 2019?

Vi har opnået en signifikant ”ketchup-effekt” i 2019! Dyb kundeindsigt, analytisk & systematisk arbejde med at realisere vores omnichannel-ambition har sat sig i tallene: 30 % øget nysalg på privatsegmentet, 49 % vækst i antallet af e-commerce kunder og 9 x højere salgskonvertering i digitale dialogprogrammer, der fastholder vores kunder.

Hvad ville du gerne have gjort mere af i 2019?

Absolut alt. Det har været et fremragende år – og jeg tog gerne en dosis til. Vi har fået opbygget et stærkt kompetencecenter ”Digital, Marketing & CRM”, med fagfolk der kan sit kram og formår at skabe resultater side om side med forretningsområderne.

Hvad bliver din største marketingudfordring i 2020 hvis forudsigelserne om dårligere konjunkturer holder stik?

Den største udfordring er os selv og vores evne til at agere agilt. Uanset om der spås om lavkonjunktur eller nye aktører træder ind i dit marked, så er agilitet afgørende, hvis du vil vinde eller bevare kundernes gunst. Vi læner os ikke tilbage med en 5-årsplan og forventer, at vi bare skal arbejde videre ”ligesom sidste år”.

Hvordan forventer du, at din rolle vil forandre sig i 2020?

Den klassiske lederrolle er under stærk forandring, og vi skal byde den velkommen! 2020 er året, hvor jeg sammen med mine kreative ledere skal udforske, hvordan vi i endnu højere grad kan skabe gunstige præmisser, så nytænkning kan flyde frit på tværs af fag og områder og komme vores kunder til gode.

Vil FN’s verdensmål påvirke dit arbejde i 2020 – og i så fald hvordan?

Bæredygtighed, sundhed og mangfoldighed er nogle af de bærende principper i vores koncernstrategi. Vi ønsker naturligvis at anvende dette som løftestang for innovation og forretningsudvikling (men uden at green washe). I 2020 arbejder vi derfor dedikeret videre med at tage et reelt samfundsansvar og fortsat skabe tryghed for vores kunder.

Hvis der var en i branchen du skulle give et skulderklap – hvem skulle det være og hvorfor?

Vi har i år indgået et nyt stærkt samarbejde med DBU og de seje spillere i Gjensidige Kvindeliga, som understøtter vores agenda om lighed og mangfoldighed i samfundet. Jeg tager hatten af for DBU og klubberne for at skubbe til nationalsportens arv og for alvor sætte fokus på en ny dagsorden.