Erfaring
I mere end 20 år har Kasper siddet i CEO-stolen hos IMPACT, som han i 1998 var medstifter af. Foruden at styre Nordens førende konsulenthus inden for digital forretningsudvikling er Kasper aktiv bestyrelsesformand for Unoliving. com og IMPACT Extend.
Motivation
IMPACT er stormet frem med flotte nøgletal, tilfredse kunder, engagerede medarbejdere og spændende cases, og har for alvor slået sit navn fast blandt både danske og europæiske virksomheder. Med førertrøjen malet på kroppen står Kasper Holst fortsat i spidsen for husets vækst og kan med stolthed i stemmen prale af sit CEO-virke. Kasper har kombineret sin affinitet for e-commerce, omnichannel-strategi og digital transformation med sit ambitiøse drive og skabt et stærkt fælleskab, som arbejder med et kontinuerligt fokus på både medarbejdere og kunder. Dette har bl.a. landet IMPACT en fjerde plads i MyImage-analysen 2020 og placeret flere af deres kunder blandt finalisterne til FDIHs E-handelspris 2020. IMPACT står i dag som et vækstende bureau inden for e-handel, og Kasper har igen fundet vej til The M List.
HVAD HAR VÆRET DIN STØRSTE PROFESSIONELLE SUCCES I 2020?
Vi har opretholdt høj medarbejdertilfredshed og kundetilfredshed. Vores bidrag til vores kunders time-to-market og vækst – markant over markedet. Heraf mange eksplosivt. IMPACT har samtidig formået at vækste i et COVID-19-år. Er særligt tilfreds med vores klare commerce-fokus og evne til at forene strategi, CX, tech og data.
HVAD BLIVER DIN STØRSTE PROFESSIONELLE UDFORDRING I 2021?
Vi skal realisere vores strategi om at blive den markedsleder i Norden, der leverer højeste grad af innovation, højeste vækst for kunder og den bedste kundeoplevelse. Vi skal artikulere vores kultur stærkere og dyrke IMPACT som ”the place to be” i Nordeuropa inden for commerce. Det kræver arbejde med at sætte viden i system og dyrke vores metoder.
HVORDAN FORVENTER DU, AT DIN ROLLE VIL ÆNDRE SIG I 2021?
I 2021 skal jeg omstille mit arbejde til endnu mere fokus på kultur, though leadership og drive vores DNA. Vores fremtidige succes ligger i at fastholde ekstremt fokus på kunden i centrum, en stærk kultur og kvalitet.
HVILKE TENDENSER I BRANCHEN VIL DU GERNE SE MERE AF I 2021?
Markant større investeringer i digitalisering af hele værdikæden. Uden digitalisering af backoffice bliver kundeoplevelsen ikke løftet. Data skal ind i alt – opsamling, konsolidering og personalisering i alle touchpoints.
HVAD HAR VI LÆRT IGENNEM CORONAKRISEN OG DEN TRANSFORMATION, DEN HAR SKABT?
Virksomheder, der er omstillingsparate og/eller stærke digitalt, har nøglen til at vinde markedet. Digitale kompetencer, høj kvalitet i touchpoints kombineret med robust backoffice-processer er keystones til at levere en god customer experience og fastholde høj CLV.
HVEM I BRANCHEN FORTJENER ET SKULDERKLAP – OG HVORFOR?
Alle de bureaumedarbejdere, der er gået ned i løn, for at tilgodese deres bureau igennem krisen. Vi har ikke valgt at nedsætte løn, men har oplevet stor fleksibilitet blandt medarbejderne, hvilket jeg er meget taknemmelig for.