Erfaring
Vivi startede rejsen hos Gjensidige i 2007 i en stilling som Communication & Customer Manager, Denmark. Hun er siden avanceret internt og har siddet som både Senior Marketing & Communication Advisor, Denmark and the Bal- tics og Head of Brand & Marketing, Nordic. Siden 2016 har hun været Director of Marketing and CRM, Nordic hos forsikringsselskabet.
Motivation
Med et højt fagligt niveau, en række bestyrelsesposter og skarpe ledelses- kompetencer indtager Vivi Kofoed en fremtrædende position i branchen. Lige siden Vivi kom til Gjensidige, har hun sat branding, marketing og CRM højt på agendaen og dette med afsæt i dyb kundeindsigt og et intelligent samspil mellem kanalerne. 2020 har heller ikke været en skuffelse. Med forståelse for at troværdighed er en mangelvare i branchen, har Vivi placeret tillid som det centrale begreb i et nyt tiltag hos Gjensidige, som både tæller en ny brandplatform og forsikringsselskabets første store kampagne i 10 år. Vivi har dermed spillet en afgørende rolle i at sikre forsikringsgiganten en tydeligere stemme på markedet, og med stærke tiltag i 2020 skriver hun sig direkte ind på årets The M List.
Hvad har været din største professionelle succes i 2020?
Tilliden til at dit forsikringsselskab stiller op, når skaden er sket, er det vigtigste løfte af alle. Derfor gik vi i år live med et nyt branddomæne ”Tillid” og den kreative satsning ”Tilliden er Gjensidig”. Vi er stolte af resultatet: All time high brand impression, fantastisk respons fra vores kunder og ikke mindst international anerkendelse.
Hvad bliver din største professionelle udfordring i 2021?
Jeg holder utrolig meget af mine ledere og specialister, der har udvist en enorm fleksibilitet og kreativitet under COVID-19. Teams-møder o.l. har gjort os ekstremt effektive, men skærmen har sin begrænsning, når det kommer til at udøve omsorg. Jeg vrider min hjerne for at sikre, at vi ikke overser noget eller nogen i farten.
Hvordan forventer du, at din rolle vil ændre sig i 2021?
COVID-19 har for alvor vist, hvad det vil sige at være forandringsparat. Det ene øjeblik sælger du parfume og dagen efter håndsprit. Jeg tror, et åbent mindset ift. dig selv og din omverden fortsat er den egenskab, som er allervigtigst for at skabe succes i fremtiden.
Hvilke tendenser i branchen vil du gerne se mere af i 2021?
Mange brancher har opdaget, at det hjælper at bruge data og indsigt om kunderne til at skabe relevans og styrke deres kerneforretning. Det kunne være fedt at se flere tage springet, koble sine indsigter på nye partnerskaber og åbne op for nye mindblowing økosystemer, der skaber bæredygtige forret- ningsmodeller og endnu bedre kundeoplevelser.
Hvad har vi lært igennem Coronakrisen og den transformation, den har skabt?
Vi kan arbejde agilt og kreativt uden at vide, hvad næste uge bringer. Vi kan ændre vores måder at arbejde, feste – og købe ind på, på et split-sekund. Men om ”transformationen” holder, og vi blot tager bilen på jobbet og ud i den træge, osende myldretid igen, når krisen træder i baggrunden, det er en cliffhanger.
Hvem i branchen fortjener et skulderklap – og hvorfor?
Mit skulderklap går til alle de virksomheder, som har turde satse under COVID-19. Uden noget som helst grundlag eller erfaring at tage afsæt i, har de omlagt deres produktion, skabt nye services eller koncepter. De fortjener alle stor anerkendelse for at springe ud fra 10-meter vippen og gøre en forskel i en svær tid.