Caroline Sofie Balschmidt

Erfaring

Caroline indledte sin karriere hos den skandinaviske tv-producent, Strix Television. Efter år itv-produktion, gik hun freelance hos BBDO for en kort stund, før hun i 2010 kom til Kunde & Co. som Production Assistant. I 2013 tog hun dog til Wunderman Thompson, hvor hun fortsat er at finde i dag. Igennem de foregåendtoe knap 10 år, har Caroline arbejdet sig op internt i bureauet, og kan i dag kalde sig Client Service Director.

Motivation

Caroline Sofie Balschmidt er igen at finde på The M List. Med et helt unikt drive, er Caroline dedikeret til at hjælpe internationale virksomheder med at udnytte deres digitale kapaciteter og skabe effektive og målrettede forbrugeroplevelser. Hun har en stærk baggrund i målrettet marketing og automatiseret teknologi, der kan skalere med større styrke og kompleksitet, og hun sætter herigennem sit præg på Wundermans forretning. Hendes erfaring inden for CRM-disciplinen, gør det muligt for hende, at skabe personificede løsninger på højeste niveau, der udnytter branding og automatiseret teknologi, drevet af data og indsigt. Hun har fokus på kundens behov og kan skabe brugervenlige løsninger, der leverer værdi til både kunder og virksomheder. Caroline lander sig en plads på dette års liste med sine flotte og digitale bedrifter.

HVAD ER DEN VIGTIGSTE TENDENS I BRANCHEN LIGE NU?

Udvikling af kundeoplevelser, services og produkter ved hjælp af machine learning. Det kræver stadig mere end ChatGPT, at skabe skalerbare og automatiserede løsninger, som driver omsætning og bygger brand, men hypen for AI er real.

HVAD ER DEN STØRSTE UDFORDRING FOR BRANCHEN?

Diversitet og inklusion. Der ligger et stort kommercielt (og etisk) potentiale i at adressere den forskellighed, der er i samfundet, samt at skabe inkluderende kundeoplevelser på tværs af kanaler. Der er bare meget få, som gør det.

HVORDAN LØSER MAN DEN UDFORDRING?

Det kræver, at stemmerne omkring bordet er flere og anderledes fra hinanden. Som leder skal jeg turde investere i mennesker med andre erfaringer end de gængse, og sammen skal vi skabe et arbejdsmiljø, der imødekommer forskellighed.

HVORDAN KAN BRANCHEN HJÆLPE MED DEN GRØNNE OMSTILLING?

Vi må forholde os til klima- og miljøkrisen i partnerskab med kunderne. Fx ved at præsentere data-drevne indsigter om forbrugernes forventninger til brands’ klima- og miljøinitiativer, og hvordan det øger omsætningen, når de forventninger indfries.

HVORDAN HAR DEN ØKONOMISKE SITUATION PÅVIRKET DIT ARBEJDE I DET FORGANGNE ÅR?

Vi kender alle folk, der er blev fyret, og det skaber naturligvis en usikkerhed. Det til trods har vi fortsat indgået ambitiøse partnerskaber og leveret flotte resultater sammen med vores kunder.

HVAD HAR VÆRET DEN VIGTIGSTE SUCCES I DIT ARBEJDSLIV DET SENESTE ÅR?

I det seneste år har vi opbygget et stærkt partnerskab med Coca-Cola under WPP Open X. Med mit team er jeg ansvarlig for den globale CRM & Loyalty-strategi, udvikling og operationalisering. Vi har allerede leveret topresultater, det er jeg stolt af.