Erfaring
Eva begyndte sin karriere hos Ving Denmark og fortsatte derefter til MyTravel Danmark. Dernæst kom hun til virksomheden Thomas Cook, hvorefter hun tiltrådte som Head of Brand and Marketing hos rejsebureauet Spies. Efterfølgende vendte hun tilbage til Thomas Cook som Head of Marketing Effectiveness, hvorefter hun blev Group Marketing Director hos Bellagroup, før hun kom til Telia som Director of Brand, Marketing & E-Commerce.
Motivation
Eva Lundgren har indtaget en markant marketingrolle i telebranchen og har på kort tid formået at præge Telias tilgang til brand, marketing, kommunikation og derved kundeværdi. Eva har igen vist sig som en innovativ leder ved at transformere teams og implementere vigtige strategiske brand- og marketing opdateringer og ændringer. Hun har indført inhouse-produktion og optimeret processer ved hjælp af AI samtidig med, at hun har reorganiseret sine teams for at imødekomme fremtidens kundebehov. I løbet af 2023 har Eva stået i spidsen for rebranding af Telia Erhverv, strategisk lancering af Call me med rødder i Tal Ordentligt-konceptet og meget andet. Hendes indflydelse ses tydeligt i markant forbedret ROI og øgede brand-KPI’er på tværs af Telia og Call me, og hendes initiativer har også resulteret i markant vækst på bredbåndsområdet. Alt i alt resultater, som The M List hylder!
HVAD ER DEN VIGTIGSTE TENDENS I BRANCHEN?
Jeg tror man skal være forholdsvis kreativ, hvis man skal komme med et andet svar end AI på det spørgsmål. Det er en gamechanger. Men hvis man lige skal hoppe et trin ned ad stigen, så synes jeg, at en anden spændende tendens er den, som Bain kalder Re-Routed. Altså det at vi som mennesker lever et mere flydende liv, og at digitaliseringen har gjort det muligt at bryde med en masse tidligere grænser og opdelinger i vores hverdag.
HVORDAN HAR AI PÅVIRKET DIN TILGANG TIL MARKEDSFØRING?
Min grundlæggende tilgang til Marketing har AI endnu ikke ændret på. Det handler 100% om at forstå kundens grundlæggende behov og adfærd. Og det vil også være den fundamentale tilgang selv om vi kigger ind i en fremtid med fx. Personlige AI Agents og IoT. Men AI vil selvfølgelig ændre markant på mulighederne for at blive dygtigere og mere effektive til at forstå og forudsige kundeadfærd, og for at producere langt mere effektivt. Vi må allerede nu begynde dialogen om, hvad det betyder for blandt andet branding, content-produktion og E-commerce. AI er top-spændende, og jeg håber sådan at vi som branche vil administrere de nye muligheder på en ansvarlig og kreativ måde.
HVAD ER DEN STØRSTE UDFORDRING FOR BRANCHEN?
At der produceres alt, alt for meget ligegyldig og super-irriterende kommunikation. Vi bliver simpelthen nødt til at gøre os mere umage. Marketing har fået udvidet ansvarsområdet af flere omgange, både hvad angår digitale platforme og senest på området indenfor ESG, og vi kan simpelthen ikke være bekendt ikke at bruge den mulighed til at gøre en større forskel. Vi er så tæt på kunderne og kan både bidrage til at produktudvikle nye spændende digitale løsninger og til at skubbe forbruget i en mere bæredygtig retning, både hvad angår miljø og social ansvarlighed.
HVORDAN LØSER MAN DEN UDFORDRING?
Jeg er en ukuelig optimist, men det kræver mod at holde fokus på den lange bane. Jeg håber at en blanding af nye teknologier og kundernes øgede muligheder for til- og fra-valg kan skubbe til os. Og så vil tendensen omkring at sætte pris på mere end materiel rigdom og måske en større diversitet i branchen sikkert også gøre sit. Og i mellemtiden så må vi blive ved med at hylde dem der tør og gør!
HVAD MENER DU ER DEN MEST UNDERVURDEREDE FÆRDIGHED INDEN FOR DIT FAG I DAG?
Koordination og projektledelse. Der er en masse fantastiske mennesker i vores fag, som sjældent bliver hædret og fremhævet, men som er 100% nødvendige for at alle vi andre kan lykkes. Dem burde vi absolut give mere credit…
HVAD HAR VÆRET DEN VIGTIGSTE SUCCES I DIT ARBEJDSLIV DET SENESTE ÅR?
Uden tvivl at vi kom i mål med en fuld strategisk rebranding af Call me. Vi har arbejdet virkelig gennemgribende og vedholdende med at finde tilbage til kernen af brandet, og få skabt et brand DNA, der er relevant, og som har masser af milage. Vi er super stolte af hvor vi er landet, og både den interne stolthed, vi kan se i organisationen, og de resultater vi har opnået i markedet, er en kæmpe success.
HVILKEN MINDEVÆRDIG KAMPAGNE/MARKETING AKTIVITET HAR GJORT SÆRLIGT INDTRYK PÅ DIG?
Århh, det er svært at vælge.
Jeg elsker sport og var derfor fuldstænding forelsket i humoren i Danske Spil’s “Der er så meget kvinder ikke forstår”, men den enkeltstående kampagne, som jeg husker har gjort klarest indtryk på mig er Tuborgs Hallucination. Den er super-upassende, men jeg faldt totalt for den.
Og så vil jeg altså også gerne fremhæve SAS’s “Så godt som hjemme” med Uffe Ellemann-Jensen, som er en af de stærkeste eksekveringer af kundeindsigt jeg har set.