Erfaring
Eva begyndte sin karriere hos Ving Denmark og fortsatte til MyTravel Danmark, før hun blev en del af Thomas Cook. Hun blev Head of Brand and Marketing hos Spies, vendte tilbage til Thomas Cook som Head of Marketing Effectiveness og blev derefter Group Marketing Director hos Bellagroup. Eva har også været Director of Brand, Marketing & e-commerce hos Telia, og siden september 2024 har hun været VP for Brand, Marketing og e-commerce hos Norlys.
Motivation
Eva Lundgren, VP for Brand, Marketing og e-commerce i Norlys, har spillet en central rolle i en af de mest komplekse virksomhedsintegrationer i nyere tid, nemlig opkøbet af Telia. Hendes strategiske ledelse har ikke kun sikret høj medarbejdertilfredshed og engagement under store organisatoriske forandringer, men også en stærk medarbejderfastholdelse trods et højt arbejdspres. Eva har haft en nøgleposition i sammenlægningen af Norlys og Call me-brandene, hvilket har resulteret i historisk nysalg og en markant forbedring af NPS. På Telia-brandet har hun udviklet en stærk ESG-relevant kommunikationsstrategi, som har givet bemærkelsesværdige resultater. Med et team på 80 personer har Eva leveret markante forbedringer både i salg og brandpositionering, hvilket gør hende fortjent til en plads på The M List.
Hvad er den vigtigste tendens i faget lige nu?
Jeg tror, vi skal holde meget øje med det øgede behov for autenticitet, sanselighed og troværdighed. Tryghed er en mangelvare, og især digitale og ekstremt lean kunderejser uden personlighed og friktion kræver, at forbrugerne har opbygget tillid til brandet. Det bør være en mulighed for øget loyalitet og give os inspiration til at skabe værdi af fysiske touchpoints. Og er vi vel også på vej ind i den fase af AI, hvor vi ikke længere bare fascineres, men får skabt reel operationel værdi.
Hvad er den største udfordring for faget?
At vi vil rigtig meget på én gang og er super utålmodige. De største succeser skyldes ofte vedholdenhed og langsigtede strategier. Vi har lagt frekvensen fra efficiency-analyse ned over brandingopgaver og overordnede kanalstrategier, og vi lader os oftere styre af kvartalsplanen end 5-års planen. Forståeligt nok, fordi verden konstant ændrer sig, men det hindrer os i at opnå de helt store landvindinger, som kun et konstant og tålmodigt stykke arbejde kan. Det synes jeg er ærgerligt.
Hvordan løser man denne udfordring?
Det kræver både, at man reelt har en langsigtet plan, og at de kortsigtede planer ikke arbejder i den modsatte retning. Vi skal insistere på, at produktudvikling, distributionsløsninger og taktiske tiltag er inden for skiven af den langsigtede strategi.
Og så er vi nødt til at kunne finde udfordringen i evolution fremfor revolution. Meget gerne sammen med nogle lige så tålmodige partnere, der heller ikke i deres iver for the next big thing får os hevet over på en anden planet. Tålmodighed og vedholdenhed er frygtelig anstrengende, men det virker ofte.
Hvad har været den vigtigste succes i dit arbejdsliv det seneste år?
At det lykkedes at nå i mål med en samlet organisation i Telia/Norlys-integration. Det har været en udfordrende tid for alle, og vi havde brug for at gå ind i 2025 med mere afklaring.
Ud over det er jeg superstolt både af, at vi fik nivelleret Call me-platformen med Apropos-kampagnen til de skønne mænd, der havde brug for en hjælpende hånd til at få talt om de lidt tungere emner, og at vi fik skabt Conscious Connectivity-platformen med fokus på, at skærmtid ikke bare er skærmtid, men noget vi skal tage bevidst stilling til. Brandet er fantastisk.
Hvordan vil du i 2025 gøre brug af kunstig intelligens i dit arbejde?
Jeg er helt grundlæggende af den opfattelse, at vi skal gå explorativt til AI og løbende lade AI løse de processer, der er tidskrævende og ensformige. Som den fantastiske assistent, den er. Og selv om jeg selv bruger AI ofte, så tror jeg, det vigtigste handler om at give organisationen tid og plads til at være nysgerrige på mulighederne. Det skal komme fra de enkelte medarbejdere og deres fagområde selv, hvis vi virkelig skal udnytte de mange forskellige AI-muligheder, der findes.
Hvordan ser du marketingfunktionens rolle i en tid, hvor etik, transparens og samfundsansvar fylder?
På samme måde som jeg altid ser marketingfunktionens rolle; som kundernes ambassadør i en kommercielt integreret organisation. Vi har i endnu højere grad brug for ærlig kommunikation og måske skrue en anelse ned for vores forelskelse i det næste tillægsord, der kan hæve os op over konkurrenterne. Vi skal også hjælpe organisationen med at kunne indgå i dialoger med kunderne, der vil have uddybende spørgsmål og kritiske kommentarer, hvis ikke vi lykkes første gang.
Og så vil det i øvrigt klæde os, med de store mængder data, vi har til rådighed, lige at kigge os selv i spejlet og spørge, om vores brug af data lever op til ønsket om etik og samfundsansvar.
Hvilken udvikling eller tendens mener du vil definere marketingbranchen de næste 3-5 år?
Forhåbentlig vil det være sværere at få adgang til forbrugerne, og at vi derfor er nødt til at gøre os mere umage for at være relevante og interessante. Forbrugernes tid er i meget høj kurs, og deres opmærksomhed er blevet den dyreste valuta. Vi skal være endnu bedre til at levere værdi på alle niveauer og skabe langsigtede relationer.