Erfaring
Nanna startede sin karriere hos Jubii A/S og Yahoo!, før hun blev kommunikationskonsulent hos CoBrus og projektleder hos Jubii. Fra 2002-2005 var hun Usability Manager hos Lycos Europe. Senere arbejdede hun som Senior Konsulent og UX-leder hos Creuna Danmark og Think! Digital DK. I 2019 blev Nanna Partner og User Experience Director hos Manyone, hvor hun i dag leder UX-initiativet.
Motivation
Nanna Engberg har markeret sig som en af de mest kompetente og inspirerende kræfter inden for User Experience (UX) i Danmark. Som Partner og User Experience Director hos Manyone har hun spillet en central rolle i bureauets rejse mod at blive kåret som Danmarks bedste digitale bureau og Agency of the Year i 2025.
Hendes arbejde med at skabe brugeroplevelser, der både skaber værdi og mening, har været med til at cementere Manyones position som et af de mest innovative og kreative digitale konsulenthuse i Danmark lige nu. Manyone er blevet anerkendt for deres ekspertise, kreativitet og strategiske indsigt, og 2024 har været et bannerår for både Manyone og Nanna. Hendes kombination af forbrugerforståelse, kreativitet og strategi har været en afgørende faktor for både kundeforhold, resultater og bureauets aftryk i markedet.
Med fortsatte stærke præstationer er hun en central skikkelse på årets The M List 2025.
Hvad er den vigtigste tendens i faget lige nu?
AI, selvfølgelig. Hvordan vi kan udnytte den med et kritisk blik til at skabe bedre, mere værdiskabende og personaliserede produkter og kommunikation. Der er masser af spændende eksempler – og en del katastrofer, som vidner om, at vi har behov for at arbejde med AI som en faktor, men ikke nødvendigvis som det bærende element.
Hvad er den største udfordring for faget?
Vi står i en ekstremt interessant brydningstid, hvor folks onlineadfærd, brug af digitale services og sociale medier ændrer sig markant, fordi det er blevet meget kommercielt og langt mindre gennemskueligt.
Facebook anerkender, at 40 % af deres indhold vil være AI-genereret og ikke faktatjekket, fordi det skaber engagement. Samtidig er en platform som Google ved at blive spist lidt af sin egen iver efter at tjene penge på annoncer.
Der opstår en (sund) skepsis hos folk om, hvorvidt de reelt kan stole på det, de ser, og om det er klogt at hælde sine data ind i et sort hul, som man ikke ved, hvad egentlig er. Folk har accepteret, at private data og adfærd blev brugt i bytte for gratis services og social spas, men jeg oplever en mæthed og et stærkt fokus på at beskytte sine data – noget, der kan gøre det sværere for digital markedsføring og digitale produkter.
Hvordan løser man denne udfordring?
Først og fremmest: På med den positive vante og nysgerrigheden. Man skal være tryg ved at teste både løsninger og kommunikation i mindre skala for at lære, hvad der giver resultater.
Jeg tror hårdnakket på, at det bedste udgangspunkt i mit felt er et solidt fokus på, hvilke problemer folk har, og hvordan vi kan lave noget, der reelt hjælper dem. Men vejen frem til indsigter, løsninger og kommunikation ser anderledes ud nu. Foresight og future studies er stærke redskaber til at kunne træffe gode beslutninger både kort- og langsigtet, og med AI kan man hurtigt og relativt nemt komme langt.
Jeg er ikke stor fan af syntetiske brugerstudier, men der er utroligt mange redskaber til at støtte indsamling og analyse af brugerdata. Det gør det nemmere at komme frem til det, jeg virkelig tror på: samarbejde og afprøvninger på tværs af fagfelter og afdelinger for at finde løsninger, man kan teste af.
Hvad har været den vigtigste succes i dit arbejdsliv det seneste år?
Først og fremmest at vi har holdt arbejdsglæden og lysten til at lære nyt og prøve ting af intakt i et økonomisk presset år. Det kan mærkes i hverdagen, men også i responsen på det, vi laver. Kvaliteten holder, og kunderne oplever, at de både bliver hjulpet og udfordret, samtidig med at vi leverer et stærkt strategisk samarbejde. Det er oplagt at spille sikkert i et usikkert marked, og derfor er jeg ekstra stolt af at se, hvordan mine kollegaer altid kommer med nye vinkler, løsninger og spørgsmål til det, vi laver.
Hvordan vil du i 2025 gøre brug af kunstig intelligens i dit arbejde?
Til rugbrødsarbejdet – især inden for research og analyse.Vi har fx vores egen foresight radar, der gør det nemt at få et umiddelbart billede af specifikke markedsudfordringer på kort og langt sigt for kunder. Det fungerer som en samtalestarter og et udgangspunkt for mere reel dataindsamling og dialog.Vi bruger en række forskellige redskaber i indsamling og analyse af indsigter, men fælles for dem er, at der stadig er masser af arbejde for den enkelte. Man skal kende sit datagrundlag godt for at kunne se, hvornår og hvorfor systemerne hallucinerer.
For mig er det vigtigste, at der er meget tid at hente, og jeg må anerkende, at AI kan give mere neutrale output. Mennesker kan også være biased og have fokus på forkerte detaljer i en analyse.
Så jeg satser på et 2025, hvor AI kan give mig mere tid med kunderne og den kreative dialog.
Hvordan ser du marketingfunktionens rolle i en tid, hvor etik, transparens og samfundsansvar fylder?
Marketing skal insistere på kampagner og budskaber, der fremhæver, hvordan en virksomhed eller organisation arbejder med de tre områder.
Som funktion er man forpligtet til kritisk stillingtagen til brugen af generativ AI, indsamling af persondata og hvordan man håndterer de potentielle negative konsekvenser, et produkt kan have. I en tid, hvor AI kan synge skønsang om alt, står man måske mest frem, når man er ærlig og transparent.
Jeg har også stor sympati for en aktiv stillingtagen til, hvilke medier man vil bruge i kampagneøjemed.
Hvilken udvikling eller tendens mener du vil definere marketingbranchen de næste 3-5 år? Mennesket tilbage i indholdsudvikling. Der kommer en stærkere efterspørgsel på menneskelig kreativitet, når vi har lært at bruge AI bedre.