Erfaring
Vivi startede sin karriere hos Gjensidige som Communication & Customer Manager. Hun avancerede internt, først til Senior Marketing & Communication Advisor, dernæst til Head of Brand & Marketing og senere til Director of Marketing and CRM. I 2016 blev Vivi CMO og Director for Marketing, CRM & Digital Development. I dag sidder hun som Group Executive Vice President hos Gjensidige.
Motivation
Vivi Kofoed er igen at finde på The M List, og siden kåringen som Årets CMO 2024 er hun blevet forfremmet til Group Executive Vice President og har fået en plads i Gjensidiges nordiske ledelse. Hun har dermed spillet en central rolle i Gjensidiges imponerende resultater.
Med 812 millioner NOK i skadebesparelser på 15 måneder og en reduktion på 41 % i CO₂-intensitet har Vivi ledet innovative AI-initiativer, der har gjort en reel forskel. Hendes ledelse af et team, der arbejder effektivt og med en fælles ambition om at skabe en positiv forandring – både for kunderne og for fremtiden – har skabt en stærk kultur i organisationen.
Vivi er en markant leder, der har kombineret faglig ekspertise med et strategisk mindset og har været en af drivkræfterne bag Gjensidiges anerkendelse som Årets Forsikringsselskab ved Auto Awards 2024. Hendes evne til hurtigt at sætte sig ind i en ny rolle og forstå organisationens behov har været afgørende for virksomhedens resultater og retning, og Vivi fortjener om nogen en plads på The M List 2025.
Hvad er den vigtigste tendens i faget lige nu?
Det handler ikke om trends – men om holdning og handling.
Vi står midt i en brydningstid. AI smelter værdikæderne sammen, forbrugerne forventer ikke bare produkter, men handling, og Europa må træde i karakter og tage sin tech-skæbne i egne hænder. Kommunikation er ikke længere bare branding – det er positionering i en verden, hvor tillid, sandhed og relevans er under konstant pres.
Geopolitisk uro, klimakrise og AI-etik kræver, at virksomheder ikke bare kommunikerer, men tager et reelt samfundsansvar. Tillid og mod bliver afgørende.
Hvad er den største udfordring for faget?
Udfordringen for faget er at balancere AI’s styrke med den menneskelige empati, så vi ikke ender i en verden af optimerede budskaber uden ægte substans.
Forbrugerne lever i en tid med reelle kriser og eksistentiel usikkerhed. De søger tillid, autenticitet og ægte relationer – ikke blot perfekt genererede budskaber og flotte AI-genererede billeder.
Og hvad med vores evne til at vækste i et uforudsigeligt marked? Jeg har sagt det før, og jeg siger det igen: Vi må redefinere faget. AI og teknologi skal smelte sammen med forretningen for at skabe reel impact – men altid med en finger på pulsen af verden omkring os.
Hvordan løser man denne udfordring?
Kort sagt: Vi skal ikke kommunikere for at sælge – vi skal kommunikere for at forandre.
Hvad har været den vigtigste succes i dit arbejdsliv det seneste år?
Vi har taget et modigt skridt frem og samlet vores udviklingsenhed med vores skadedivision – hjertet i vores virksomhed. Det er her, vores kunder kommer, når de er blevet ramt af sorg og ulykke eller bare står på gaden og stirrer tomt på det sted, hvor deres cykel plejede at stå.
Ved at sammenflette AI, avanceret analyse, digital udvikling og kommunikation tæt på skaderådgiverne har vi skabt en ny form for innovation, tæt på de mennesker, der har brug for hjælp.
Det har gjort os mere kreative, mere relevante og mere handlekraftige. Det betyder, at vi ikke bare leverer smarte løsninger, men nu kan skabe en reel og større forskel for de mennesker, der har allermest brug for os.
Hvordan vil du i 2025 gøre brug af kunstig intelligens i dit arbejde?
I Gjensidige har vi lang erfaring med AI og machine learning, som hjælper os med at forudsige udfald og reagere hurtigere og smartere.
I 2025 og frem vil generativ AI løfte os endnu videre. Generativ AI vil gøre vores kommunikation endnu mere intuitiv, billedgenkendelse vil gøre kundeoplevelsen mere gnidningsfri, og machine learning vil forudsige behov, før de opstår.
Hvordan ser du marketingfunktionens rolle i en tid, hvor etik, transparens og samfundsansvar fylder?
Tænk visionært og sæt en tydelig retning. Etik, transparens og samfundsansvar kan ikke være buzzwords – de skal være en integreret del af forretningsmodellen og ikke mindst kundeoplevelsen. Brug kompetence og viden om AI, ny teknologi og kundeadfærd til at integrere dig med virksomheden. Skab forandring, og gør det til en konkurrencefordel.
Hvilken udvikling eller tendens mener du vil definere marketingbranchen de næste 3-5 år?
Tillid bliver den vigtigste valuta – men den bliver sværere at opnå og lettere at miste.
Vi står over for en tid, hvor geopolitisk uro, klimakrise og teknologi vil påvirke mange brancher fundamentalt.
Forbrugerne bliver stadig mere skeptiske over for brands, der ikke lever op til deres ansvar, mens misinformation, deepfakes og AI-genereret indhold udfordrer, hvem og hvad vi kan stole på.
Med stigende cybertrusler, reguleringer og forbrugernes krav om databeskyttelse bliver sikkerhed og transparens i digitale løsninger et konkurrenceparameter.