Erfaring
Steffen startede sin karriere hos Nordic Sports Group, hvor han havde flere roller fra Project Coordinator til Senior Client Manager. Herefter blev han Director hos KidsAid Danmark og senere Senior Consultant og Group Director hos Kunde & Co. I 2019 skiftede han til Merkle, hvor han senest var Chief Growth Officer for Northern Europe. I 2025 blev han Partner hos Implement Consulting Group.
Motivation
Steffen Souza Ric-Hansen fortjener en plads på The M List som en markant profil i krydsfeltet mellem marketing, teknologi og kommerciel transformation. Med en stærk baggrund i digital strategi og go-to-market-udvikling har han i en årrække rådgivet nogle af de største virksomheder om at omsætte vækstambitioner til konkrete resultater. I sommeren 2025 tog han et nyt skridt i karrieren, da han skiftede fra Merkle til rollen som Partner hos Implement Consulting Group. I sin nye rolle bidrager han til at udvikle virksomheders kommercielle samt marketing strategier og styrke arbejdet med bl.a. Commercial AI og digitale salgsmodeller. Hans evne til at koble strategi, teknologi og marketing i praksis gør ham til en spændende profil at følge og en naturlig kandidat til The M List.
Hvad er din personlige “Must Win Battle” i 2026 – og hvad vælger du bevidst fra for at vinde den?
At gøre Agentic Sales operationelt. Ikke som techhype, men som en reel kommerciel transformation. Det kræver klar strategi, stærk operating model, ledelsesforankring og systemisk adoption. Færre pilots og PowerPoints.
Hvad er den vigtigste beslutning, du har truffet det seneste år, som havde reel konsekvens – også internt – og som du stadig står på mål for?
Jeg forlod en stærk og tryg position for at skifte til Implement, fordi jeg ville bygge og drive større kommercielle transformationer. Det var et bevidst valg med risiko, men også med større ambition.
Hvad er den stærkeste kommercielle, kreative eller organisatoriske impact, du har skabt det seneste år?
Ledte udviklingen af en global CX- og e-commerce-platform med et intelligent abstraktionslag, der samlede to forretninger med omsætning over 4 mia. USD. Det ændrede måden, digitalt salg blev drevet på, og skabte markant vækst og effektivitet.
Hvad er den største risiko, marketingorganisationer undervurderer lige nu – og hvordan adresserer du den konkret i din egen forretning?
At forveksle AI-output med strategi og køre løsrevne piloter uden operating model. Automatiseret støj er stadig støj. Det største gap er ikke teknologi, men struktur, ejerskab og kommerciel forankring.
Hvis marketing skal være en reel vækstdriver i 2026 – hvad skal marketing så stoppe med at gøre?
Stop med at kalde taktik for strategi og reducere marketing til kommunikation. Når de glemmer de øvrige P’er, mister de impact. De skal eje kundeindsigten og omsætte den til værdiskabelse på tværs af produkt, pris og position og ikke kun kampagner.
Hvor skaber AI i dag reel værdi i din marketingorganisation – og hvor gør det ærligt talt ikke (endnu)?
AI skaber værdi, når det integreres i operating modellen og ændrer beslutninger og adfærd. Ikke når det lever isoleret fra mennesker og governance. Uden adoption og struktur bliver AI bare dyr software og øget kompleksitet.
Hvilken udvikling vil få størst betydning for marketingfaget de næste 3–5 år – og hvad kræver den, at du ændrer i din egen ledelsespraksis?
Hvis marketing forbliver som supportfunktion, bliver meget nok automatiseret. AI vil overtage store dele af det udførende arbejde. Skal marketing være en vækstdriver, skal vi tale værdiskabelse og impact og ikke bare producere kampagner hurtigere.