Erfaring
Susanne startede som studentermedhjælper i Region Syddanmark og blev siden kunde- og personalekonsulent hos JKS. Herefter fortsatte hun hos SwipBox, hvor hun gik fra Customer Relations Manager og Marketing Manager til Marketing & PR Director. Parallelt har hun undervist på Syddansk Universitet. I dag er hun CMO hos Flammen, hvor hun har det overordnede ansvar for marketing.
Motivation
Susanne Boysen fortjener en plads på The M List som en markant og kompromisløs CMO, der har gjort marketing til en reel vækstmotor hos Flammen. I 2025 har virksomheden leveret sit bedste resultat nogensinde, og CEO’en tilskriver åbent succesen til marketingindsatsen. Det er i høj grad Susannes fortjeneste. Med markant øget organisk reach, firedoblede interaktioner, forbedret konverteringsrate og lavere bookingpriser har hun dokumenteret, at marketing ikke blot understøtter forretningen, men driver den. Hun har opbygget en ambitiøs og datadrevet afdeling med fokus på både performance og brand. Susanne er innovativ, modig og uundgåelig i sit faglige aftryk, en inspirerende profil der konsekvent omsætter faglighed til vækst. Hendes resultater og tydelige lederskab gør hende fortjent til en plads på årets The M List.
Hvad er din personlige “Must Win Battle” i 2026 – og hvad vælger du bevidst fra for at vinde den?
Mit personlige “Must Win Battle” i ’26 er en succesfuld indtræden på det svenske marked: stærk kendskabsgrad og skarp positionering fra start. For at vinde vælger jeg bevidst andre strategiske initiativer fra og samler yderligere kraft om Sverige.
Hvad er den vigtigste beslutning, du har truffet det seneste år, som havde reel konsekvens – også internt – og som du stadig står på mål for?
Jeg valgte at bygge vores loyalitetsapp fra bunden frem for en white-label-løsning. Det kræver ny organisering, flere ansættelser og tålmodighed gennem forsinkelser. En tung beslutning med reel intern konsekvens, som jeg fortsat står på mål for.
Hvad er den stærkeste kommercielle, kreative eller organisatoriske impact, du har skabt det seneste år?
Den stærkeste impact er en marketingkultur med fælles retning og mod. Vi arbejder som ét team, tager æren, når tallene er grønne, og ansvar, når de er røde. Med plads til fejl og succes er vi blevet en uundværlig del af den kommercielle værdikæde.
Hvad er den største risiko, marketingorganisationer undervurderer lige nu – og hvordan adresserer du den konkret i din egen forretning?
Den største risiko er, at marketing ses som “nice to have” frem for forretningskritisk. Uden dokumenteret effekt reduceres vi til en glitterafdeling. Jeg kobler alt til KPI’er, måler impact og insisterer på marketing som en strategisk drivkraft.
Hvis marketing skal være en reel vækstdriver i 2026 – hvad skal marketing så stoppe med at gøre?
Marketing skal stoppe med at gemme sig bag forklaringer, når noget ikke virker. Undskyldninger skaber ikke vækst. Tag ejerskab, brug data og faglighed til at justere og bliv ved, til det virker. Vækst kræver ansvar, mod og tydelig ledelse.
Hvor skaber AI i dag reel værdi i din marketingorganisation – og hvor gør det ærligt talt ikke (endnu)?
AI skaber reel værdi i produktion og skalering. Grafikere og tekstforfattere bruger det dagligt, og en AI-ansvarlig har bl.a. optimeret vores website, som næsten er fuldt AI-drevet. Men AI erstatter ikke ægte billeder; her vinder fotografen stadig.
Hvilken udvikling vil få størst betydning for marketingfaget de næste 3–5 år – og hvad kræver den, at du ændrer i din egen ledelsespraksis?
AI bliver den største gamechanger. Derfor har jeg ansat en AI-ansvarlig og opgraderer samtidig min egen ledelsespraksis. Jeg skal selv dybere ind i AI for at kunne sætte retning, stille krav og sikre de rigtige strategiske rammer for brugen.