Erfaring
Vivi indledte sin karriere inden for marketing og kundekommunikation og har gennem næsten to årtier opbygget en markant karriere i Gjensidige. Hun har haft ledende roller som Senior Marketing & Communication Advisor, Head of Brand & Marketing Nordic, Director of Marketing and CRM Nordic samt CMO med ansvar for marketing, CRM og digital udvikling. I 2024 tiltrådte hun rollen som Group Executive Vice President i Gjensidige.
Motivation
Vivi Kofoed fortjener en plads på The M List som en markant og resultatorienteret leder, der i 2025 har leveret en af årets mest imponerende forretningsmæssige præstationer i Norden. Som Group Executive Vice President i Gjensidige har hun stået i spidsen for en omfattende transformation af skadeorganisationen, hvor innovation, AI og operational excellence er omsat til dokumenterbare resultater. På blot 15 måneder har organisationen realiseret skadebesparelser på 812 mio. NOK, og erstatningsprogrammet er nået i mål hele to år før tid. Resultaterne spænder fra markante gevinster inden for fraud, procurement og drift til konkrete AI-løsninger og betydelige fremskridt på bæredygtighed. Vivis evne til at levere så stor forretningsmæssig impact i højt tempo gør hende til en helt oplagt kandidat på årets The M List.
Hvad er din personlige “Must Win Battle” i 2026 – og hvad vælger du bevidst fra for at vinde den?
I 2026 vil jeg insistere på noget så enkelt som ansvar og menneskelighed. Jeg tror, verden trænger til det. Resten vælger vi fra.
Hvad er den vigtigste beslutning, du har truffet det seneste år, som havde reel konsekvens – også internt – og som du stadig står på mål for?
Vi valgte en vision, før vi følte os helt klar. Det har været forbundet med usikkerhed. Men den energi og det mod, jeg ser i organisationen nu, gør det hele værd. Jeg er vanvittig stolt af mine folk, som hver dag flytter os og finder nye løsninger.
Hvad er den stærkeste kommercielle, kreative eller organisatoriske impact, du har skabt det seneste år?
Vi har igangsat en stærk ambition, der har rykket både mennesker og resultater. Data og AI har skabt konkret bundlinjeeffekt, og som en lille intern sejr leverede vores første AI-agent 95 % nøjagtighed i en digital løsning, næsten 20 pp over mennesker.
Hvad er den største risiko, marketingorganisationer undervurderer lige nu – og hvordan adresserer du den konkret i din egen forretning?
AI som distributionskanal vil ændre marketing fundamentalt. Når kunder søger og køber via AI, flyttes synlighed fra kampagner til algoritmer. Derfor har vi samlet CX, data, design og digital udvikling i tværfaglige teams tæt på forretningen.
Hvis marketing skal være en reel vækstdriver i 2026 – hvad skal marketing så stoppe med at gøre?
Marketing skal stoppe med kun at jagte synlighed. I en verden hvor AI påvirker, hvad kunder ser og vælger, er flere kampagner ikke svaret. Det kræver et stærkt datafundament, målrettet AI-brug og en tæt kobling til forretning og kunderejse.
Hvor skaber AI i dag reel værdi i din marketingorganisation – og hvor gør det ærligt talt ikke (endnu)?
I vores udviklingstribe er næste fase af AI at hjælpe kunder med at træffe beslutninger i kunderejsen. Derudover bruger vi datamodeller til optimering og AI-billedgenkendelse til bilskader. Men AI skaber ikke strategi alene.
Hvilken udvikling vil få størst betydning for marketingfaget de næste 3–5 år – og hvad kræver den, at du ændrer i din egen ledelsespraksis?
AI og data flytter marketing fra kampagne til værdiskabelse. Det kræver ledelse tæt på forretning og outcome. Vi har taget konsekvensen og samlet tre tværfaglige udviklingstribes i privat-, commercial- og skadeforretningen.